Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

Sisäänkirjautuminen on IP-puhelimen edustajan ainoa tehtävä, jossa sinun on 
annettava tietoja.

Vaihe 1 Avaa Palvelut-valikko painamalla IP-puhelimen Palvelut-painiketta.
Vaihe 2 Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy 

sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan 
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.

Vaihe 3 Anna edustajan tunnus (tai edustajan nimi, jos näytössä on Nimi eikä 

Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.

Siirry kentästä toiseen vieritysnäppäimellä. Jos teet virheen, voit poistaa 
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.

Huomautus IP-puhelimen Edustajan kirjautuminen -näyttö voidaan määrittää 

hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita. Kun painat 
numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa näkyvät numero 
ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi painat näppäintä 4, 
näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, i, 4, G, H ja I). Paina 
numeronäppäintä, kunnes haluamasi merkki on korostettuna. 
Kun lopetat näppäimen painamisen, valinta näkyy kentässä.

Vaihe 4 Kirjaudu ACD:hen painamalla Lähetä-näppäintä. Sinut määritetään 

automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.

Aika ja päivämäärä

Ikkunan otsikko

Valikkokomento

Näppäinmääri-
tykset

Ensisijainen 

Tilarivi

Vaihda edustajan tila painamalla Tila-näppäintä ja valitsemalla haluamasi tilan 
Vaihda tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat 
saatavilla nykyisestä tilastasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.

Vaihda edustajan tila puhelun aikana, painamalla ensin Tilastot-näppäintä ja 
painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.

Huomautus Kun vaihdat edustajan tilaa puhelun aikana, näytössä näkyvä edustajan 

tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun puhelu päättyy, uusi 
tila tulee näkyviin.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote antaa 
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit. 

Anna syykoodi valitsemalla haluamasi syykoodi valikosta. Voit valita Ei valmiina -tilan 
uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, jotta voit antaa toisen syykoodin.

Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön voi tulla kehote antaa 
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.

Anna päättämistiedot valitsemalla haluamasi päättämistietojen kuvaus valikosta.

Voit tarkastella osaamisalueiden tilastoja, kun olet kirjautunut IP-puhelimen 
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.

Tuo osaamisalueiden tilastot näyttöön painamalla Tilastot-näppäintä.

Soittajan tiedot näkyvät puhelimen soidessa ja puhelun aikana. Järjestelmänvalvoja 
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.

Tuo soittajan tiedot näyttöön painamalla CData-näppäintä.