Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

Opnemen/

 

neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of haalt 

 

u het uit de wachtstand.

Vergadering Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent 

 

u het venster Telefonisch vergaderen.

Doorsturen

Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent 

 

u het venster Gesprek doorverbinden.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 

 

u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft dat 
u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Werk gereed Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan dat 

 

u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor 

 

de ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan dat 

 

u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent voor de 
ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse functies.

Gesprek kiezen

Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Chatten

Ctrl+J

Hiermee opent u een venster waarin u een chatsessie kunt 
starten.

Real-time

Ctrl+Q

Hiermee opent u een venster waarin uw gesprekslogboeken 

 

en -statistieken worden weergegeven.

Contactbeheer

Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster 
met de geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Voorkeuren

Ctrl+P

Hiermee opent u een venster voor het configureren van 
schermvoorkeuren.

Help/Info

Alt+Ctrl+H

Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

—

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

—

Bellergegevens

Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens beller 
van Contactbeheer.

—

Gespreksactiviteit Ctrl+Shift+E Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gespreksactiviteit 

van Contactbeheer.

—

Presence-server

Ctrl+Shift+S Hiermee opent u het aanmeldingsvenster voor de Cisco Unified 

Presence-server.

—

Lopende tekst

Ctrl+Shift+M Hiermee selecteert u het teambericht.

Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. 
Knoppen voor ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus 
wijzigt terwijl u in gesprek bent (in de status Gesprek), wordt uw status gewijzigd 
zodra u ophangt. De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop 

 

u hebt geklikt, niet uw huidige status.

 

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster 
Gesprek doorverbinden wordt weergegeven.

Voer in het veld Naam: Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.
  • Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl  

de telefoon nog overgaat.

  • Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 

Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het 
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. 

 

Klik vervolgens op Doorverbinden.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster 
Telefonisch vergaderen wordt weergegeven.

Voer in het veld Naam: Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.
  • Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl de 

telefoon overgaat. 

  • Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 

Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het 
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik 
vervolgens op Deelnemer toevoegen.

Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.

Klik op de werkbalk op Chatten. Het venster Chatselectie wordt geopend.

Dubbelklik op de naam van de persoon met wie u wilt chatten. Het venster 
Chatsessie wordt geopend. 

Typ uw bericht in het invoerveld. Als u wilt dat uw bericht als pop-up op het 
scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge 
prioriteit in.

Klik op Verzenden of druk op Enter.