Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest
dostępna na stronie
dostępna na stronie
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki
między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5
Wyświetlanie widoków informacji o agencie w czasie rzeczywistym
Krok 1
Kliknij przycisk Widoki czasu rzeczywistego na pasku narzędzi.
Krok 2
W polu Widoki czasu rzeczywistego wybierz widok, który chcesz wyświetlić:
Krok 3
Widok można sortować według dowolnej kolumny raportu w kolejności rosnącej lub
malejącej. W tym celu należy kliknąć nagłówek kolumny.
malejącej. W tym celu należy kliknąć nagłówek kolumny.
Korzystanie ze zintegrowanej przeglądarki
(tylko wersja Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki
do przeglądania stron intranetowych i internetowych w programie Agent Desktop. Administrator
może skonfigurować zintegrowaną przeglądarkę tak, aby wyskakujące okna były wyświetlane
albo jako nowe karty w zintegrowanej przeglądarce, albo jako zwykłe wyskakujące okienka
programu Internet Explorer. Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 10 kart. Na każdej
z nich może być wyświetlana inna strona. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na
strony, które przełożony wypchnął do agenta. Dzięki temu przełożony może asystować przy
połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
do przeglądania stron intranetowych i internetowych w programie Agent Desktop. Administrator
może skonfigurować zintegrowaną przeglądarkę tak, aby wyskakujące okna były wyświetlane
albo jako nowe karty w zintegrowanej przeglądarce, albo jako zwykłe wyskakujące okienka
programu Internet Explorer. Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 10 kart. Na każdej
z nich może być wyświetlana inna strona. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na
strony, które przełożony wypchnął do agenta. Dzięki temu przełożony może asystować przy
połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
•
Dziennik połączeń agenta
•
Dziennik stanów ACD agentów
•
Szczegóły dotyczące agenta
•
Statystyka umiejętności
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Wstecz
Alt+strzałka w lewo
Ponownie wyświetla poprzednio oglądaną stronę.
Do przodu
Alt+strzałka w prawo Ponownie wyświetla stronę oglądaną przed kliknięciem
przycisku Wstecz.
Zatrzymaj
Esc
Zatrzymuje ładowanie strony internetowej w przeglądarce.
Odśwież
F5
Odświeża bieżącą stronę internetową.
Strona główna
Alt+Home
Powrót do wstępnie zdefiniowanej strony głównej.
—
Następna karta
Ctrl+Shift+T
Przechodzi do następnej karty.
—
Adres
Alt+D
Przenosi kursor do pola Adres (jeśli skonfigurowano
odpowiednią opcję).
odpowiednią opcję).
—
Przeglądarka
Ctrl+Shift+B
Przenosi kursor do okienka przeglądarki.
—
Witryny robocze Alt+W
Przenosi kursor do pola Witryny robocze.