Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Agent Desktop -käyttöliittymä
Marraskuu 2010
27
Yhteystiedon ulkoasu -ruutu voi esittää enintään yhdeksän kenttää. Tila-kenttä on
aina näkyvissä. Loput kahdeksan kenttää ovat järjestelmänvalvojan määritettävissä.
aina näkyvissä. Loput kahdeksan kenttää ovat järjestelmänvalvojan määritettävissä.
luettelee saatavilla olevat kentät.
Joissakin kentissä voi lukea <Ei käytettävissä> tai ne voivat olla tyhjiä, jos puhelun
tiedot ovat tuntemattomia tai jos niitä ei ole.
tiedot ovat tuntemattomia tai jos niitä ei ole.
Jos puheluun liittyy IP IVR, Agent Desktop näyttää yhteystiedon ulkoasu -ruudussa
samat puhelun tiedot, jotka näkyvät IP-puhelimen näytössä. Yritystiedoissa voi näkyä
erilaisia tietoja, koska niissä seurataan puhelun koko elinkaarta.
samat puhelun tiedot, jotka näkyvät IP-puhelimen näytössä. Yritystiedoissa voi näkyä
erilaisia tietoja, koska niissä seurataan puhelun koko elinkaarta.
Taulukko 9. Yhteystiedon ulkoasu -kentät
Kenttä
Aina
näkyvissä?
Kuvaus
Tila
Kyllä
Yhteystiedon nykyinen tila.
Kesto
Ei
Puhelun kesto.
Soitettava
numero
numero
Ei
Soittavan laitteen numero.
valittu numero
Ei
Kohdelaitteen numero.
Ilmoittava
numero
numero
Ei
Soivan laitteen numero.
Alkuperäinen
valittu numero
valittu numero
Ei
Alun perin soitettu numero.
Alkuperäinen
soittajan
numero
soittajan
numero
Ei
Alkuperäinen soittava numero.
Osaamisalue
Ei
Osaamisalueen tunnus, joka näkyy vain, jos
puhelu on saapuva ACD-puhelu.
puhelu on saapuva ACD-puhelu.
ACD-linja
Ei
Kyllä/Ei. Osoittaa, onko puhelu ACD-linjalla (Kyllä)
vai muulla kuin ACD-linjalla (Ei).
vai muulla kuin ACD-linjalla (Ei).