Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
22
November 2010
Eingabehilfen
Agent Desktop verfügt über eine Reihe von Funktionen, die sehbehinderten
Benutzern die Verwendung des Programms erleichtern.
Benutzern die Verwendung des Programms erleichtern.
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Die Verwendung von Windows-Einstellungen für Bildschirmauflösung,
Farbe/Kontrast und Schriftgrößen
Farbe/Kontrast und Schriftgrößen
HINWEIS: Aktivieren Sie starken Kontrast, bevor Sie Agent Desktop
starten, um sicherzustellen, dass die Tabellen den Einstellungen für
starken Kontrast entsprechen.
starten, um sicherzustellen, dass die Tabellen den Einstellungen für
starken Kontrast entsprechen.
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Tastenkombinationen und Quickinfo, die mit der Bildschirmsprachausgabe
kompatibel sind
kompatibel sind
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Kleine (16 × 16) oder große (32 × 32) Symbolleistenschaltflächen
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Tonsignale bei der nicht von Agenten initiierten Anzeige von Dialogfeldern
(z.B. neue Chatfenster und Benachrichtigungen für den Agenten, dass ein
Supervisor einen Anruf aufschaltet, übernimmt und aufzeichnet)
(z.B. neue Chatfenster und Benachrichtigungen für den Agenten, dass ein
Supervisor einen Anruf aufschaltet, übernimmt und aufzeichnet)
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Teammeldungen mit oder ohne Bildlauffunktion
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Navigation durch alle Feinster, Browser und alle Elemente des Hauptfensters
mit der Tabulatortaste.
mit der Tabulatortaste.
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Die Leertaste kann bei markierten Schaltflächen als Eingabetaste fungieren.
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Verbesserte Unterstützung für die Job Access With Speech (JAWS)
11-Bildschirmsprachausgabesoftware
11-Bildschirmsprachausgabesoftware
Informationen zur Konfiguration von Eingabehilfe-Optionen finden
Sie
Sie
Symbolleisten-Schaltflächen
und Tastenkombinationen
und Tastenkombinationen
Die optionale Symbolleiste Cisco Unified Outbound Dialer kann von Ihrem
Administrator so konfiguriert werden, dass sie in Agent Desktop angezeigt wird.
Je nach Art des Wählmodus der Anrufkampagne, die Ihr Administrator eingerichtet
hat, wird Ihre Symbolleiste nur einige oder alle neun verfügbaren Schaltflächen
enthalten. Eine komplette Beschreibung der Symbolleiste finden Sie
Administrator so konfiguriert werden, dass sie in Agent Desktop angezeigt wird.
Je nach Art des Wählmodus der Anrufkampagne, die Ihr Administrator eingerichtet
hat, wird Ihre Symbolleiste nur einige oder alle neun verfügbaren Schaltflächen
enthalten. Eine komplette Beschreibung der Symbolleiste finden Sie
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Die Symbolleiste enthält Schaltflächen für die Anrufkontrolle und für Funktionen,
die sich nicht auf einen bestimmten Kundenkontakt beziehen, zum Beispiel:
die sich nicht auf einen bestimmten Kundenkontakt beziehen, zum Beispiel:
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Anmelden und Abmelden
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Ändern Ihres Agentenstatus
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Chatsitzung initiieren