Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch

22

November 2010

Eingabehilfen

Agent Desktop verfügt über eine Reihe von Funktionen, die sehbehinderten 
Benutzern die Verwendung des Programms erleichtern.

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Die Verwendung von Windows-Einstellungen für Bildschirmauflösung, 
Farbe/Kontrast und Schriftgrößen

HINWEIS: Aktivieren Sie starken Kontrast, bevor Sie Agent Desktop 
starten, um sicherzustellen, dass die Tabellen den Einstellungen für 
starken Kontrast entsprechen.

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Tastenkombinationen und Quickinfo, die mit der Bildschirmsprachausgabe 
kompatibel sind

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Kleine (16 × 16) oder große (32 × 32) Symbolleistenschaltflächen

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Tonsignale bei der nicht von Agenten initiierten Anzeige von Dialogfeldern 
(z.B. neue Chatfenster und Benachrichtigungen für den Agenten, dass ein 
Supervisor einen Anruf aufschaltet, übernimmt und aufzeichnet)

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Teammeldungen mit oder ohne Bildlauffunktion

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Navigation durch alle Feinster, Browser und alle Elemente des Hauptfensters 
mit der Tabulatortaste.

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Die Leertaste kann bei markierten Schaltflächen als Eingabetaste fungieren.

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Verbesserte Unterstützung für die Job Access With Speech (JAWS) 
11-Bildschirmsprachausgabesoftware

Informationen zur Konfiguration von Eingabehilfe-Optionen finden 
Sie

Symbolleisten-Schaltflächen 
und Tastenkombinationen

Die optionale Symbolleiste Cisco Unified Outbound Dialer kann von Ihrem 
Administrator so konfiguriert werden, dass sie in Agent Desktop angezeigt wird. 
Je nach Art des Wählmodus der Anrufkampagne, die Ihr Administrator eingerichtet 
hat, wird Ihre Symbolleiste nur einige oder alle neun verfügbaren Schaltflächen 
enthalten. Eine komplette Beschreibung der Symbolleiste finden Sie 

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Die Symbolleiste enthält Schaltflächen für die Anrufkontrolle und für Funktionen, 
die sich nicht auf einen bestimmten Kundenkontakt beziehen, zum Beispiel:

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Anmelden und Abmelden

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Ändern Ihres Agentenstatus

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Chatsitzung initiieren