Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Руководство пользователя Cisco Agent Desktop
50
Ноябрь 2010 г.
Участие супервизора
Супервизор может участвовать в общении оператора и клиентов следующим образом:
■
Вмешиваясь в разговор с клиентом
■
Изменяя состояния оператора
■
Передавая оператору веб-страницы для просмотра во встроенном обозревателе
Участие в вызове
Супервизор может участвовать в вызовах, получаемых оператором. Супервизор может:
■
Вмешаться в разговор — присоединиться к вызову оператора и клиента,
создав принудительную конференц-связь
создав принудительную конференц-связь
■
Перехватить вызов — принудительно передать себе вызов клиента
■
Отслеживать вызовы оператора
■
Записывать вызовы оператора для последующего разбора
Если супервизор вмешается в вызов или перехватит вызов, оператор будет
уведомлен об этом с помощью всплывающего окна. Если супервизор отслеживает
или записывает вызовы оператора, последний может уведомляться об этом, а может
и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
уведомлен об этом с помощью всплывающего окна. Если супервизор отслеживает
или записывает вызовы оператора, последний может уведомляться об этом, а может
и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.
Передача веб-страниц оператору
Супервизор может отправлять выбранную веб-страницу в окно встроенного
обозревателя оператора. Это позволяет супервизору помогать оператору во
время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет в
обслуживании клиента.
обозревателя оператора. Это позволяет супервизору помогать оператору во
время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет в
обслуживании клиента.
Страница, передаваемая супервизором, всегда выводится на первой вкладке
встроенного браузера. Каждый раз, когда супервизор передает страницу,
вкладка начинает мигать, чтобы привлечь внимание.
встроенного браузера. Каждый раз, когда супервизор передает страницу,
вкладка начинает мигать, чтобы привлечь внимание.
Участие в изменении состояния оператора
Супервизор может изменять состояние оператора и выводить его из системы
Agent Desktop. Оператор не уведомляется о том, что его состояние изменено
супервизором. Определить состояние оператора можно по кнопкам состояния
оператора на панели инструментов или по полю состояния в строке состояния.
Agent Desktop. Оператор не уведомляется о том, что его состояние изменено
супервизором. Определить состояние оператора можно по кнопкам состояния
оператора на панели инструментов или по полю состояния в строке состояния.