Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Agent Desktop

50

Ноябрь 2010 г.

Участие супервизора

Супервизор может участвовать в общении оператора и клиентов следующим образом:

■

Вмешиваясь в разговор с клиентом

■

Изменяя состояния оператора

■

Передавая оператору веб-страницы для просмотра во встроенном обозревателе

Участие в вызове

Супервизор может участвовать в вызовах, получаемых оператором. Супервизор может:

■

Вмешаться в разговор — присоединиться к вызову оператора и клиента, 
создав принудительную конференц-связь

■

Перехватить вызов — принудительно передать себе вызов клиента

■

Отслеживать вызовы оператора

■

Записывать вызовы оператора для последующего разбора

Если супервизор вмешается в вызов или перехватит вызов, оператор будет 
уведомлен об этом с помощью всплывающего окна. Если супервизор отслеживает 
или записывает вызовы оператора, последний может уведомляться об этом, а может 
и не уведомляться. Это зависит от настроек системы.

Передача веб-страниц оператору

Супервизор может отправлять выбранную веб-страницу в окно встроенного 
обозревателя оператора. Это позволяет супервизору помогать оператору во 
время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет в 
обслуживании клиента.

Страница, передаваемая супервизором, всегда выводится на первой вкладке 
встроенного браузера. Каждый раз, когда супервизор передает страницу, 
вкладка начинает мигать, чтобы привлечь внимание.

Участие в изменении состояния оператора

Супервизор может изменять состояние оператора и выводить его из системы 
Agent Desktop. Оператор не уведомляется о том, что его состояние изменено 
супервизором. Определить состояние оператора можно по кнопкам состояния 
оператора на панели инструментов или по полю состояния в строке состояния.