Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Индикация работы оператора в реальном времени
Ноябрь 2010 г.
67
Состояние
оператора
оператора
Последнее записанное в журнал состояние АРВ фактически
представляет собой предыдущее состояние АРВ, в котором
находился оператор. Чтобы рассчитать продолжительность
состояния, текущее состояние не записывается в журнал до тех
пор, пока оператор не перейдет в следующее состояние АРВ.
представляет собой предыдущее состояние АРВ, в котором
находился оператор. Чтобы рассчитать продолжительность
состояния, текущее состояние не записывается в журнал до тех
пор, пока оператор не перейдет в следующее состояние АРВ.
Данные
подготовки
сводки
подготовки
сводки
Любые введенные данные подготовки сводки, если оператор
переходит в состояние «К работе готов» или «К работе не готов».
переходит в состояние «К работе готов» или «К работе не готов».
Код причины
Номер (за которым в скобках следует строка описания),
указывающий, почему оператор находится в текущем
состоянии. Если код причины отсутствует, отображается
0 (ноль). Это поле относится только к состояниям «Не готов»
и «Выход из системы».
указывающий, почему оператор находится в текущем
состоянии. Если код причины отсутствует, отображается
0 (ноль). Это поле относится только к состояниям «Не готов»
и «Выход из системы».
Продолжитель
ность
состояния
ность
состояния
Время, проведенное оператором в данном состоянии.
Таблица 15. Описания полей в «Журнале состояний АРВ оператора» (продолжение)
Поле
Описание