Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Индикация работы оператора в реальном времени

Ноябрь 2010 г.

67

Состояние 
оператора

Последнее записанное в журнал состояние АРВ фактически 
представляет собой предыдущее состояние АРВ, в котором 
находился оператор. Чтобы рассчитать продолжительность 
состояния, текущее состояние не записывается в журнал до тех 
пор, пока оператор не перейдет в следующее состояние АРВ.

Данные 
подготовки 
сводки

Любые введенные данные подготовки сводки, если оператор 
переходит в состояние «К работе готов» или «К работе не готов».

Код причины

Номер (за которым в скобках следует строка описания), 
указывающий, почему оператор находится в текущем 
состоянии. Если код причины отсутствует, отображается 
0 (ноль). Это поле относится только к состояниям «Не готов» 
и «Выход из системы».

Продолжитель
ность 
состояния

Время, проведенное оператором в данном состоянии.

Таблица 15. Описания полей в «Журнале состояний АРВ оператора» (продолжение)

Поле

Описание