Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Interfaz de Agent Desktop
Noviembre de 2010
23
En la
se enumeran los botones de la barra de herramientas y las teclas de
acceso directo para cambiar el estado del agente.
Transferir
Ctrl+T
Pone la llamada seleccionada en espera y abre
la ventana Transferir una llamada.
la ventana Transferir una llamada.
Marcación
de números
de números
Ctrl+D
Abre la ventana Marque el número.
Tabla 3.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo del estado del
agente
agente
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Conexión
Ctrl+L
Conecta con ACD (alterna con Desconectar).
Desconexión
Ctrl+L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl+W
Cambia el estado a Preparado e indica que está
disponible para recibir llamadas ACD.
disponible para recibir llamadas ACD.
No
preparado
preparado
Ctrl+O
Cambia el estado a No preparado e indica que
no está disponible para recibir llamadas ACD.
no está disponible para recibir llamadas ACD.
Trabajo
preparado
preparado
Ctrl+Y
Cambia el estado a Trabajo preparado, lo que
indica que estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo
de cierre.
indica que estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo
de cierre.
Trabajo no
preparado
preparado
Ctrl+Z
Cambia el estado a Trabajo no preparado, lo
que indica que no estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo de
cierre.
que indica que no estará disponible para recibir
llamadas ACD después de terminar el trabajo de
cierre.
Tabla 2.
Botones de la barra de herramientas y teclas de acceso directo de manejo de
llamadas (cont’d)
llamadas (cont’d)
Icono
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción