Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Gränssnittet i Agent Desktop
November 2010
29
Tröskelvärden
Ett tröskelvärde är den accepterbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss enhet
eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange tröskelvärden för varje typ av
enhet, samt ett tröskelvärde för själva samtalet.
Ett tröskelvärde är den accepterbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss enhet
eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange tröskelvärden för varje typ av
enhet, samt ett tröskelvärde för själva samtalet.
Om ett samtal hanteras längre än något av tröskelvärdena visas en varningsikon
i samtalsaktivitetsrutan intill enheten. Ikonerna är:
i samtalsaktivitetsrutan intill enheten. Ikonerna är:
Integrerad webbläsare
Den integrerade webbläsaren gör att du kan visa webbsidor på företagets intranät
och på Internet som kan vara till hjälp när du ska stötta kunder. Administratören
kan konfigurera en viss webbplats som din startsida, och lägga till en lista på
arbetsrelaterade webbplatser (fungerar ungefär som favoriter eller bokmärken) som
du kan använda för att snabbt komma till de webbplatser som du använder oftast.
och på Internet som kan vara till hjälp när du ska stötta kunder. Administratören
kan konfigurera en viss webbplats som din startsida, och lägga till en lista på
arbetsrelaterade webbplatser (fungerar ungefär som favoriter eller bokmärken) som
du kan använda för att snabbt komma till de webbplatser som du använder oftast.
Den integrerade webbläsaren består av följande delar:
■
Verktygsfält i den integrerade webbläsaren
■
Listrutan Arbetsplatser
■
Redigerbart adressfält (om detta konfigurerats av administratören)
■
Webbläsare
Du kan ha mellan en och sex flikar öppna i den integrerade webbläsaren, var och en
med olika webbsidor. Den första fliken är reserverad för sidor som din arbetsledare
skickar till dig för att hjälpa dig med dina samtal. De återstående flikarna kan du
använda för allmänt bruk. Antalet flikar beror på hur administratören har konfigurerat
systemet.
med olika webbsidor. Den första fliken är reserverad för sidor som din arbetsledare
skickar till dig för att hjälpa dig med dina samtal. De återstående flikarna kan du
använda för allmänt bruk. Antalet flikar beror på hur administratören har konfigurerat
systemet.
Mer information om denna ruta finns i
Beskrivning
Beskrivning av den enhet som har vidarebefordrat samtalet.
Totalt
Summan av alla varaktigheter.
Var försiktig
Varning
Tabell 10.
Fält i Samtalsaktivitet (forts.)
Fält
Beskrivning