Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gränssnittet i Agent Desktop

November 2010

29

Tröskelvärden
Ett tröskelvärde är den accepterbara tidsperiod ett samtal kan finnas på en viss enhet 
eller i ett kundcenter. Systemadministratören kan ange tröskelvärden för varje typ av 
enhet, samt ett tröskelvärde för själva samtalet. 

Om ett samtal hanteras längre än något av tröskelvärdena visas en varningsikon 
i samtalsaktivitetsrutan intill enheten. Ikonerna är:

Integrerad webbläsare

Den integrerade webbläsaren gör att du kan visa webbsidor på företagets intranät 
och på Internet som kan vara till hjälp när du ska stötta kunder. Administratören 
kan konfigurera en viss webbplats som din startsida, och lägga till en lista på 
arbetsrelaterade webbplatser (fungerar ungefär som favoriter eller bokmärken) som 
du kan använda för att snabbt komma till de webbplatser som du använder oftast.

Den integrerade webbläsaren består av följande delar:

■

Verktygsfält i den integrerade webbläsaren

■

Listrutan Arbetsplatser

■

Redigerbart adressfält (om detta konfigurerats av administratören)

■

Webbläsare

Du kan ha mellan en och sex flikar öppna i den integrerade webbläsaren, var och en 
med olika webbsidor. Den första fliken är reserverad för sidor som din arbetsledare 
skickar till dig för att hjälpa dig med dina samtal. De återstående flikarna kan du 
använda för allmänt bruk. Antalet flikar beror på hur administratören har konfigurerat 
systemet.

Mer information om denna ruta finns i 

Beskrivning

Beskrivning av den enhet som har vidarebefordrat samtalet.

Totalt

Summan av alla varaktigheter.

Var försiktig

Varning

Tabell 10.

Fält i Samtalsaktivitet  (forts.)

Fält

Beskrivning