Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas
26
Marraskuu 2010
Puheluiden käsitteleminen
Kun olet kirjautunut CAD-BE:hen, voit käsitellä puheluja CAD-BE:llä, IP-puhelimella tai
IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä oletetaan, että käsittelet
puheluita CAD-BE -liittymällä.
IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä oletetaan, että käsittelet
puheluita CAD-BE -liittymällä.
Yksilinjaiset vs. monilinjaiset kokoonpanot
Jos järjestelmäsi on määritetty yksilinjaiseen käyttöön, CAD-BE hallitsee ja näyttää
vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin CAD-BE:llä; muut
puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy vastata
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.
vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin CAD-BE:llä; muut
puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy vastata
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.
Jos järjestelmäsi on määritetty monilinjaiseen käyttöön, CAD-BE hallitsee ja näyttää
puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin. Jos haluat
hallita puhelua CAD-BE:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse puhelu ruudusta ja
tee sitten tarvittavat toimet.
puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin. Jos haluat
hallita puhelua CAD-BE:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse puhelu ruudusta ja
tee sitten tarvittavat toimet.
Olipa kyseessä yksi- tai monilinjainen kokoonpano, sinun täytyy olla kirjautunut ja
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa,
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa,
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.
Puhelinnumeroiden antaminen
Kun olet valitsemassa puhelinnumeroa, voit kirjoittaa puhelinnumeron
valintapaneelin numero -kenttään seuraavilla tavoilla.
valintapaneelin numero -kenttään seuraavilla tavoilla.
■
Kirjoita puhelinnumero tietokoneen näppäimistöllä.
■
Valitse numerot valintapaneeli-ikkunasta.
Kun annat puhelinnumeron, älä lisää siihen välilyöntejä, viivoja tai sulkeita.
CAD-BE hyväksyy Numero-kentässä vain numeroita.
CAD-BE hyväksyy Numero-kentässä vain numeroita.
Kun seuraavassa sinua pyydetään antamaan numero numero -kenttään, voit tehdä
sen jommallakummalla seuraavista tavoista.
sen jommallakummalla seuraavista tavoista.
Puheluun vastaaminen
Puheluun vastaaminen:
■
Valitse Vastaa.
Puhelun lopettaminen:
■
Valitse Katkaise.