Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas

26

Marraskuu 2010

Puheluiden käsitteleminen

Kun olet kirjautunut CAD-BE:hen, voit käsitellä puheluja CAD-BE:llä, IP-puhelimella tai 
IP Communicatorilla. Tässä osiossa olevissa menettelyissä oletetaan, että käsittelet 
puheluita CAD-BE -liittymällä.

Yksilinjaiset vs. monilinjaiset kokoonpanot 

Jos järjestelmäsi on määritetty yksilinjaiseen käyttöön, CAD-BE hallitsee ja näyttää 
vain ACD-puheluita. Et voi vastata muihin kuin ACD-puheluihin CAD-BE:llä; muut 
puhelut eivät näy yhteystiedon ulkoasu -ruudussa ja niihin täytyy vastata 
IP-puhelimella tai IP Communicatorilla.

Jos järjestelmäsi on määritetty monilinjaiseen käyttöön, CAD-BE hallitsee ja näyttää 
puheluita, jotka on vastaanotettu ACD- ja muihin kuin ACD-alanumeroihin. Jos haluat 
hallita puhelua CAD-BE:n yhteystiedon ulkoasu -ruudussa, valitse puhelu ruudusta ja 
tee sitten tarvittavat toimet.

Olipa kyseessä yksi- tai monilinjainen kokoonpano, sinun täytyy olla kirjautunut ja 
Valmis-tilassa, jotta voit vastaanottaa ACD-puhelun. Voit olla missä tahansa tilassa, 
jotta voisit vastaanottaa muun kuin ACD-puhelun. Edustajan tilasi ei muutu, kun 
vastaanotat muun kuin ACD-puhelun.

Puhelinnumeroiden antaminen

Kun olet valitsemassa puhelinnumeroa, voit kirjoittaa puhelinnumeron 
valintapaneelin numero -kenttään seuraavilla tavoilla.

■

Kirjoita puhelinnumero tietokoneen näppäimistöllä.

■

Valitse numerot valintapaneeli-ikkunasta.

Kun annat puhelinnumeron, älä lisää siihen välilyöntejä, viivoja tai sulkeita. 
CAD-BE hyväksyy Numero-kentässä vain numeroita.

Kun seuraavassa sinua pyydetään antamaan numero numero -kenttään, voit tehdä 
sen jommallakummalla seuraavista tavoista.

Puheluun vastaaminen

■

Valitse Vastaa. 

■

Valitse Katkaise.