Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch
32
November 2010
Supervisor-Beteiligung
Ihr Supervisor kann an Ihrem Kundenkontakt auf mehrere Arten beteiligt werden:
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Durch Eingreifen in den Kundenanruf
■
Durch Ändern Ihres Agentenstatus
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Durch Übertragen von Webseiten an Sie, die in Ihrem integrierten Browser
angezeigt werden.
angezeigt werden.
Anruf-Beteiligung
Ihr Supervisor kann an den von Ihnen empfangenen Anrufen beteiligt werden.
Möglichkeiten des Supervisors:
Möglichkeiten des Supervisors:
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„Aufschalten“ eines Anrufs – Der Supervisor kann beim Gespräch mit einem
Kunden eine Konferenzschaltung forcieren.
Kunden eine Konferenzschaltung forcieren.
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„Unterbrechen“ eines Anrufs – Der Supervisor kann ein Kundengespräch an
sich selbst übergeben.
sich selbst übergeben.
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Überwachen Ihrer Anrufe
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Aufzeichnen Ihrer Anrufe für eine spätere Durchsicht
Wenn Ihr Supervisor Ihren Telefonanruf aufschaltet oder unterbricht, werden Sie
durch ein Popupfenster benachrichtigt. Abhängig von der Systemkonfiguration werden
Sie ggf. benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
durch ein Popupfenster benachrichtigt. Abhängig von der Systemkonfiguration werden
Sie ggf. benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Browser-Beteiligung
Ihr Supervisor kann eine ausgewählte Webseite an Ihr integriertes Browserfenster
schicken. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie während eines Anrufs zu betreuen,
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem
Kunden helfen.
schicken. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie während eines Anrufs zu betreuen,
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem
Kunden helfen.
Agentenstatusbeteiligung
Ihr Supervisor kann Ihren Agentenstatus ändern und Sie von CAD-BE abmelden.
Ändert Ihr Supervisor Ihren Agentenstatus, werden Sie darüber nicht benachrichtigt.
Sie können am Agentenstatusfeld in der Statuszeile oder an der Aktivierung bzw.
Deaktivierung der Symbolleisten-Schaltflächen zum Agentenstatus erkennen, in
welchem Status Sie sich befinden.
Ändert Ihr Supervisor Ihren Agentenstatus, werden Sie darüber nicht benachrichtigt.
Sie können am Agentenstatusfeld in der Statuszeile oder an der Aktivierung bzw.
Deaktivierung der Symbolleisten-Schaltflächen zum Agentenstatus erkennen, in
welchem Status Sie sich befinden.