Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch

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November 2010

Supervisor-Beteiligung

Ihr Supervisor kann an Ihrem Kundenkontakt auf mehrere Arten beteiligt werden:

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Durch Eingreifen in den Kundenanruf

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Durch Ändern Ihres Agentenstatus

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Durch Übertragen von Webseiten an Sie, die in Ihrem integrierten Browser 
angezeigt werden.

Anruf-Beteiligung

Ihr Supervisor kann an den von Ihnen empfangenen Anrufen beteiligt werden. 
Möglichkeiten des Supervisors:

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„Aufschalten“ eines Anrufs – Der Supervisor kann beim Gespräch mit einem 
Kunden eine Konferenzschaltung forcieren.

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„Unterbrechen“ eines Anrufs – Der Supervisor kann ein Kundengespräch an 
sich selbst übergeben.

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Überwachen Ihrer Anrufe

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Aufzeichnen Ihrer Anrufe für eine spätere Durchsicht

Wenn Ihr Supervisor Ihren Telefonanruf aufschaltet oder unterbricht, werden Sie 
durch ein Popupfenster benachrichtigt. Abhängig von der Systemkonfiguration werden 
Sie ggf. benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.

Browser-Beteiligung

Ihr Supervisor kann eine ausgewählte Webseite an Ihr integriertes Browserfenster 
schicken. Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie während eines Anrufs zu betreuen, 
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem 
Kunden helfen.

Agentenstatusbeteiligung

Ihr Supervisor kann Ihren Agentenstatus ändern und Sie von CAD-BE abmelden. 
Ändert Ihr Supervisor Ihren Agentenstatus, werden Sie darüber nicht benachrichtigt. 
Sie können am Agentenstatusfeld in der Statuszeile oder an der Aktivierung bzw. 
Deaktivierung der Symbolleisten-Schaltflächen zum Agentenstatus erkennen, in 
welchem Status Sie sich befinden.