Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition
28
Novembre 2010
Esecuzione di una chiamata
Per poter effettuare una chiamata è necessario aver attivato lo stato Non pronto.
Il pulsante Effettua chiamata è disattivato quando si è nello stato Pronto.
Il pulsante Effettua chiamata è disattivato quando si è nello stato Pronto.
Per effettuare una chiamata:
1. Fare clic su Effettua chiamata. Verrà visualizzata la finestra Effettua
chiamata.
2. Immettere un numero nel campo Numero.
3. Fare clic su Componi.
NOTA: se l’utente è un agente mobile che utilizza la modalità
chiamata per chiamata, quando si effettua una chiamata in uscita il
telefono in uso squillerà prima del telefono di destinazione. Il telefono
di destinazione squillerà solo dopo aver risposto al telefono in uso.
chiamata per chiamata, quando si effettua una chiamata in uscita il
telefono in uso squillerà prima del telefono di destinazione. Il telefono
di destinazione squillerà solo dopo aver risposto al telefono in uso.
NOTA: gli agenti mobili che effettuano una chiamata a un telefono
occupato, non sentiranno il tono di occupato, ma solo silenzio o la
musica di attesa. Nel riquadro Aspetto contatto viene comunque
visualizzato lo stato Occupato.
occupato, non sentiranno il tono di occupato, ma solo silenzio o la
musica di attesa. Nel riquadro Aspetto contatto viene comunque
visualizzato lo stato Occupato.
Inserimento di toni durante una chiamata
In alcune situazioni, potrebbe essere necessario inserire dei toni durante una
chiamata. Ad esempio, durante l’accesso al sistema IVR (Interactive Voice Response),
potrebbe essere richiesta l’immissione di uno o più numeri per indicare una scelta di
menu o un numero di account.
chiamata. Ad esempio, durante l’accesso al sistema IVR (Interactive Voice Response),
potrebbe essere richiesta l’immissione di uno o più numeri per indicare una scelta di
menu o un numero di account.
È possibile inserire dei toni durante una chiamata facendo clic sui pulsanti appropriati
nella finestra Toni.
nella finestra Toni.