Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utenteGuida di Cisco Agent Desktop - Browser Edition

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Novembre 2010

Esecuzione di una chiamata

Per poter effettuare una chiamata è necessario aver attivato lo stato Non pronto. 
Il pulsante Effettua chiamata è disattivato quando si è nello stato Pronto.

1. Fare clic su Effettua chiamata. Verrà visualizzata la finestra Effettua 

chiamata.

2. Immettere un numero nel campo Numero. 

3. Fare clic su Componi.

NOTA: se l’utente è un agente mobile che utilizza la modalità 
chiamata per chiamata, quando si effettua una chiamata in uscita il 
telefono in uso squillerà prima del telefono di destinazione. Il telefono 
di destinazione squillerà solo dopo aver risposto al telefono in uso.

NOTA: gli agenti mobili che effettuano una chiamata a un telefono 
occupato, non sentiranno il tono di occupato, ma solo silenzio o la 
musica di attesa. Nel riquadro Aspetto contatto viene comunque 
visualizzato lo stato Occupato.

Inserimento di toni durante una chiamata

In alcune situazioni, potrebbe essere necessario inserire dei toni durante una 
chiamata. Ad esempio, durante l’accesso al sistema IVR (Interactive Voice Response), 
potrebbe essere richiesta l’immissione di uno o più numeri per indicare una scelta di 
menu o un numero di account.

È possibile inserire dei toni durante una chiamata facendo clic sui pulsanti appropriati 
nella finestra Toni.