Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel.: +1 408 526-4000
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Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
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Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10 % wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.5
Aufzeichnen eines Anrufs (nur erweiterte Version und
Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen anhören.
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen anhören.
Drücken Sie bei einem aktiven Anruf zum Starten der Anrufaufzeichnung die
Softkey-Taste Option. Wählen Sie im Menü Optionen die Option Aufz. starten.
In der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Softkey-Taste Option. Wählen Sie im Menü Optionen die Option Aufz. starten.
In der Statuszeile des Bildschirms wird „Afz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die Softkey-Taste Option,
und wählen Sie anschließend im Menü Optionen die Option Aufz. anhalten aus.
und wählen Sie anschließend im Menü Optionen die Option Aufz. anhalten aus.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Abhängig von der Systemeinstellung werden Sie benachrichtigt oder nicht
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
• Afz (Aufzeichnung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
• Afz (Aufzeichnung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
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Abmelden
Sie können sich nur im Agentenstatus „Nicht bereit“ abmelden.
Um sich abzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie im Status „Nicht bereit“ sind, dann
drücken Sie die Softkey-Taste Status und wählen Sie die Option Abmelden aus dem
Menü.
drücken Sie die Softkey-Taste Status und wählen Sie die Option Abmelden aus dem
Menü.
Sie sind jetzt von ACD abgemeldet.