Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
36
November 2010
Agentovervågning
CAD understøtter to typer overvågning: CAD-baseret overvågning og Unified CM-baseret
(opkaldsbaseret) overvågning.
(opkaldsbaseret) overvågning.
Typen af den overvågning, der bruges, bestemmes ved installation af
Cisco-komponenterne i dit system. CAD bruger enten Unified CM-baseret
eller CAD-baseret overvågning, ikke begge dele. Supervisor Desktop fastsætter
automatisk, hvilken type overvågning der bruges, når det startes.
Cisco-komponenterne i dit system. CAD bruger enten Unified CM-baseret
eller CAD-baseret overvågning, ikke begge dele. Supervisor Desktop fastsætter
automatisk, hvilken type overvågning der bruges, når det startes.
BEMÆRK! Hvis det er aktiveret af administratoren, kan du overvåge
en agents ikke-ACD-opkald.
en agents ikke-ACD-opkald.
CAD-baseret overvågning.
CAD-baseret overvågning er tilgængelig, når en agent er logget på Agent Desktop.
Funktionen er ikke tilgængelig, når:
Funktionen er ikke tilgængelig, når:
n
Du er deltager i en telefonsamtale (du kan ikke overvåge dig selv)
n
Du anvender bryd ind- eller opfangelsesfunktionen
BEMÆRK! En mobilagent kan kun overvåges af én supervisor
ad gangen.
ad gangen.
Når du bruger CAD-baseret overvågning, kan det overvågede opkald høres gennem dine
computerhøjttalere. Skyderen til lydstyrke på værktøjslinjen i Supervisor Desktopgør det
muligt at styre lydstyrken, når du overvåger en agents telefonsamtale. Systemet husker
din sidste lydstyrkeindstilling og anvender den, næste gang du logger på.
computerhøjttalere. Skyderen til lydstyrke på værktøjslinjen i Supervisor Desktopgør det
muligt at styre lydstyrken, når du overvåger en agents telefonsamtale. Systemet husker
din sidste lydstyrkeindstilling og anvender den, næste gang du logger på.
I CAD-baseret overvågning kan du optage under overvågning af en agent.
Sådan startes en overvågning af en agent ved hjælp af CAD-baseret overvågning:
1. Vælg en agent i agenthierarkiet.
2. Klik på knappen Start stemmeovervågning, eller vælg Indgreb >
Start stemmeovervågning.
Sådan stoppes en overvågning af en agent ved hjælp af CAD-baseret overvågning:
n
Klik på knappen Stop stemmeovervågning eller vælg Indgreb >
Stop stemmeovervågning.
Stop stemmeovervågning.