Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

36

November 2010

Agentovervågning

CAD understøtter to typer overvågning: CAD-baseret overvågning og Unified CM-baseret 
(opkaldsbaseret) overvågning. 

Typen af den overvågning, der bruges, bestemmes ved installation af 
Cisco-komponenterne i dit system. CAD bruger enten Unified CM-baseret 
eller CAD-baseret overvågning, ikke begge dele. Supervisor Desktop fastsætter 
automatisk, hvilken type overvågning der bruges, når det startes.

BEMÆRK!  Hvis det er aktiveret af administratoren, kan du overvåge 
en agents ikke-ACD-opkald.

CAD-baseret overvågning.

CAD-baseret overvågning er tilgængelig, når en agent er logget på Agent Desktop. 
Funktionen er ikke tilgængelig, når:

n

Du er deltager i en telefonsamtale (du kan ikke overvåge dig selv)

n

Du anvender bryd ind- eller opfangelsesfunktionen

BEMÆRK!  En mobilagent kan kun overvåges af én supervisor 
ad gangen.

Når du bruger CAD-baseret overvågning, kan det overvågede opkald høres gennem dine 
computerhøjttalere. Skyderen til lydstyrke på værktøjslinjen i Supervisor Desktopgør det 
muligt at styre lydstyrken, når du overvåger en agents telefonsamtale. Systemet husker 
din sidste lydstyrkeindstilling og anvender den, næste gang du logger på.

I CAD-baseret overvågning kan du optage under overvågning af en agent.

1. Vælg en agent i agenthierarkiet.

2. Klik på knappen Start stemmeovervågning, eller vælg Indgreb > 

Start stemmeovervågning.

n

Klik på knappen Stop stemmeovervågning eller vælg Indgreb > 
Stop stemmeovervågning.