Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Das Fenster von Supervisor Desktop
November 2010
19
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für die
Änderung des Status eines Agenten auf.
führt die Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für
das Abwickeln von Anrufen auf.
Tabelle 4.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für den Agentenstatus
Symbol
Name
Tastenkombination
Beschreibung
Abmelden
Strg+L
Meldet den ausgewählten
Agenten bei ACD ab.
Agenten bei ACD ab.
„Bereit“ über.
Strg+E
Setzt den Status des
ausgewählten Agenten
auf „Bereit“.
ausgewählten Agenten
auf „Bereit“.
Nicht bereit
Strg+N
Setzt den Status des
ausgewählten Agenten
auf „Nicht bereit“.
ausgewählten Agenten
auf „Nicht bereit“.
Arbeit bereit
Strg+D
Setzt den Status des
ausgewählten Agenten
auf „Arbeit bereit“.
ausgewählten Agenten
auf „Arbeit bereit“.
Arbeit nicht
bereit
bereit
Strg+Y
Setzt den Status des
ausgewählten Agenten
auf „Arbeit nicht bereit“.
ausgewählten Agenten
auf „Arbeit nicht bereit“.
Tabelle 5.
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen für das Abwickeln
von Anrufen
von Anrufen
Symbol
Name
Tastenkombination
Beschreibung
Aufschalten
Strg+B
Ermöglicht Ihnen die
Teilnahme an einem
Agententelefonat.
Teilnahme an einem
Agententelefonat.
Übernehmen
Strg+I
Ermöglicht Ihnen das
Unterbrechen eines
Telefonanrufs. Der Agent
wird hierbei vom Anruf
ausgeschlossen.
Unterbrechen eines
Telefonanrufs. Der Agent
wird hierbei vom Anruf
ausgeschlossen.