Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Creazione dei flussi di lavoro supervisore
Novembre 2010
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c. Fare clic su Aggiungi, e dalla finestra di dialogo Selezione tipo azione,
selezionare l’azione che si desidera attivare quando la statistica
Chiamate in attesa e/o Prima chiamata corrente in coda è al di sopra del
limite superiore impostato, quindi fare clic su OK. Vedere
Chiamate in attesa e/o Prima chiamata corrente in coda è al di sopra del
limite superiore impostato, quindi fare clic su OK. Vedere
per informazioni sui tipi di azioni disponibili.
d. Ripetere l’operazione per le soglie In e In basso.
6. Al termine, fare clic su OK per attivare il flusso di lavoro.
Esempio: configurazione flusso di lavoro supervisore
Di seguito sono fornite istruzioni dettagliate per la configurazione di un flusso di lavoro
supervisore. Questo flusso di lavoro:
supervisore. Questo flusso di lavoro:
■
cambia il colore del nome del gruppo livello in verde e mostra “Sotto” accanto
ad esso nel controllo della struttura Gruppi livello quando sono presenti meno
di 2 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata fatta meno di
1 minuto prima;
ad esso nel controllo della struttura Gruppi livello quando sono presenti meno
di 2 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata fatta meno di
1 minuto prima;
■
cambia il colore del nome del gruppo livello in blu e mostra “Attenzione”
quando ci sono da 2 a 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente
è stata fatta tra 1 e 5 minuti prima;
quando ci sono da 2 a 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente
è stata fatta tra 1 e 5 minuti prima;
■
cambia il colore del nome del gruppo livello in rosso e mostra “Avviso” quando
ci sono più di 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata
fatta più di 5 minuti prima.
ci sono più di 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata
fatta più di 5 minuti prima.
Per configurare il flusso di lavoro supervisore di esempio:
1. Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator. Viene visualizzata
la finestra di dialogo Elenco flusso di lavoro supervisore.
2. Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi nuovo
flusso di lavoro.
3. Immettere il nome Gestione cliente, quindi fare clic su OK. Viene visualizzata
la finestra di dialogo Selezione gruppo livello.