Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Creazione dei flussi di lavoro supervisore

Novembre 2010

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c. Fare clic su Aggiungi, e dalla finestra di dialogo Selezione tipo azione, 

selezionare l’azione che si desidera attivare quando la statistica 
Chiamate in attesa e/o Prima chiamata corrente in coda è al di sopra del 
limite superiore impostato, quindi fare clic su OK. Vedere 

 per informazioni sui tipi di azioni disponibili.

d. Ripetere l’operazione per le soglie In e In basso.

6. Al termine, fare clic su OK per attivare il flusso di lavoro.

Esempio: configurazione flusso di lavoro supervisore

Di seguito sono fornite istruzioni dettagliate per la configurazione di un flusso di lavoro 
supervisore. Questo flusso di lavoro:

■

cambia il colore del nome del gruppo livello in verde e mostra “Sotto” accanto 
ad esso nel controllo della struttura Gruppi livello quando sono presenti meno 
di 2 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata fatta meno di 
1 minuto prima;

■

cambia il colore del nome del gruppo livello in blu e mostra “Attenzione” 
quando ci sono da 2 a 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente 
è stata fatta tra 1 e 5 minuti prima;

■

cambia il colore del nome del gruppo livello in rosso e mostra “Avviso” quando 
ci sono più di 5 chiamate in attesa, o se la prima chiamata corrente è stata 
fatta più di 5 minuti prima. 

1. Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator. Viene visualizzata 

la finestra di dialogo Elenco flusso di lavoro supervisore.

2. Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi nuovo 

flusso di lavoro.

3. Immettere il nome Gestione cliente, quindi fare clic su OK. Viene visualizzata 

la finestra di dialogo Selezione gruppo livello.