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Il Report di riepilogo applicazioni può includere il grafico riportato di seguito.

Il Report di riepilogo applicazioni include una tabella che visualizza le 
informazioni riportate di seguito per ciascuna applicazione Unified CCX o 
Unified IP IVR.

Chiamate presentate 
per applicazione

Visualizza il numero totale di chiamate ricevute da ogni applicazione Unified 
CCX o Unified IP IVR.

Nome applicazione

Nome dell'applicazione Unified CCX o Unified IP IVR. 

Numero chiamato

Il numero telefonico composto dal chiamante se la chiamata è stata effettuata da 
un telefono Cisco Unified Communications. Il numero della directory di Unified 
CM a cui è stata instradata la chiamata dal gateway VoIP, se la chiamata 
proveniva dall'esterno della rete VoIP (ad esempio da PSTN o TDM PBX).

Chiamate ricevute

Il numero di chiamate ricevute dall'applicazione. Questo numero è uguale al 
numero di chiamate gestite dall'applicazione più il numero di chiamate 
abbandonate nell'applicazione. 

Flusso in ingresso

Il numero di chiamate reindirizzate a questa applicazione da un'altra 
applicazione mediante un flusso di lavoro. Non include le chiamate provenienti 
da un altro agente o da un sistema esterno, ad esempio un sistema di 
messaggistica vocale.

Flusso in uscita

Il numero di chiamate inviate dall'applicazione a un'altra applicazione o a una 
destinazione esterna senza essere gestite da un agente.

Chiamate gestite

Il numero di chiamate gestite dall'applicazione o da un agente. Una chiamata è 
gestita dall'applicazione quando raggiunge il passo del flusso di lavoro che la 
definisce come tale. Una chiamata è gestita da un agente quando viene connessa 
a un agente e riceve risposta.

Velocità media di 
risposta

Corrisponde alla somma del tempo di accodamento e del tempo di squillo divisa 
per il numero di chiamate.

Le chiamate non connesse a un agente non sono incluse in questo calcolo.