Руководство Пользователя для Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads
3-43
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
È possibile ordinare il Report di riepilogo applicazioni in base al criterio riportato
di seguito.
di seguito.
È possibile filtrare il Report di riepilogo applicazioni in base al parametro
riportato di seguito.
riportato di seguito.
Tempo di
conversazione
medio
conversazione
medio
Il tempo medio di conversazione di tutte le chiamate gestite da un agente. Il
tempo di conversazione corrisponde al tempo intercorso tra il momento in cui
l'agente si connette alla chiamata e quello in cui la chiamata viene disconnessa
o trasferita, escluso il tempo di attesa. Questo valore è la somma del tempo totale
di conversazione divisa per il numero di chiamate gestite dall'agente.
tempo di conversazione corrisponde al tempo intercorso tra il momento in cui
l'agente si connette alla chiamata e quello in cui la chiamata viene disconnessa
o trasferita, escluso il tempo di attesa. Questo valore è la somma del tempo totale
di conversazione divisa per il numero di chiamate gestite dall'agente.
Le chiamate non connesse a un agente non sono incluse in questo calcolo.
Tempo di lavoro
medio
medio
Per le chiamate gestite da un agente, il tempo medio trascorso da un agente nello
stato Lavoro dopo le chiamate. Questo valore è la somma del tempo totale di
lavoro divisa per il numero di chiamate gestite dall'agente.
stato Lavoro dopo le chiamate. Questo valore è la somma del tempo totale di
lavoro divisa per il numero di chiamate gestite dall'agente.
Le chiamate non connesse a un agente non sono incluse in questo calcolo.
Chiamate
abbandonate
abbandonate
Il numero di chiamate abbandonate per questa applicazione. Una chiamata è
abbandonata se non raggiunge il passo nel flusso di lavoro che la definisce come
gestita o se il chiamante termina la chiamata prima che un agente abbia risposto.
Questo valore include le chiamate annullate o rifiutate dal sistema.
abbandonata se non raggiunge il passo nel flusso di lavoro che la definisce come
gestita o se il chiamante termina la chiamata prima che un agente abbia risposto.
Questo valore include le chiamate annullate o rifiutate dal sistema.
Tempo di
abbandono medio
abbandono medio
La durata media delle chiamate prima dell'abbandono.
Campo (segue)
Descrizione (segue)
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Nome applicazione
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi delle
applicazioni.
applicazioni.
Parametro di filtro
Risultato
Nomi applicazioni
Visualizza le informazioni relative alle applicazioni selezionate.