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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

可按以下条件对 “座席状态汇总报表 （按座席统计）”进行排序：

可用以下任何参数筛选 “座席状态汇总报表 （按座席统计）”：

累计

对于报表范围内的每个座席，指的是登录时间总计、未就绪时间总计和百
分比、就绪时间总计和百分比、已保留时间总计和百分比、通话时间总计
和百分比以及话后工作时间总计和百分比。

总计之和

报表期间所有座席的总计信息。包括登录时间总计、未就绪时间总计和百
分比、就绪时间总计和百分比、已保留时间总计和百分比、通话时间总计
和百分比以及话后工作时间总计和百分比。

字段  （续）

说明  （续）

排序条件

结果

座席名称

按座席名称的字母顺序显示报表。

筛选参数

结果

时间间隔长度

整个报表范围 - 显示从报表开始时间到报表结束时间的信息，但是不显示
报表期间内特定时间间隔的信息。

三十 (30) 分钟间隔 - 显示报表周期内 30 分钟间隔的信息。第一个时间间隔
开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 30 分钟后，
依此类推。

六十 (60) 分钟间隔 - 显示报表周期内 60 分钟间隔的信息。第一个时间间隔
开始于报表开始时间，下一个时间间隔开始于报表开始时间的 60 分钟后，
依此类推。

资源组名称

显示属于一个或多个指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于所选小组的座席的信息。