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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

座席状态汇总报表 （按时间间隔统计）

“座席状态汇总报表 （按时间间隔统计）”显示每个指定座席花费在以下每

个座席状态的时间长度和百分比：未就绪、就绪、已保留、通话和工作。此
报表还会显示每个座席登录的总时间长度。“座席状态汇总报表 （按时间间
隔统计）”可显示报表期间每个 30 或 60 分钟时间间隔的信息。此时，报表
将为每个时间间隔包括一个汇总行，该行显示时间间隔期内所有座席花费在
每个座席状态的时间长度和百分比。

“座席状态汇总报表 （按时间间隔统计）”中的信息在报表期间内按 30 或 

60 分钟的时间间隔进行分组。“座席状态汇总报表 （按座席统计）”显示的
信息相同，只是信息是按座席分组的。有关详细信息，请参阅

“座席状态汇总报表 （按时间间隔统计）”可包括以下图表：

“座席状态汇总报表 （按时间间隔统计）”包括一个表，其中显示每个座席

的以下信息：

图表名

说明

花费在座席状态上
的时间 （按时间间
隔统计）

对于每个时间间隔，显示所有座席在每个座席状态花费的时间长度。

字段

说明

时间间隔开始时间、
时间间隔结束时间

如果使用 “时间间隔长度”筛选参数来指定时间间隔，则将显示报表期间
内每个 30 或 60 分钟的时间间隔的开始日期和时间及结束日期和时间。否则，
将会显示报表范围的开始日期和时间及结束日期和时间。

座席名称

座席人员的姓和名。

分机

Unified CM 分配给座席的 Unified CCX 分机。

登录时间总计

时间间隔期内座席登录到 Unified CCX 系统的总时间。

未就绪时间

座席花费在 “未就绪”状态的时间长度和百分比。

就绪时间

座席花费在 “就绪”状态的时间长度和百分比。

已保留时间

座席花费在 “已保留”状态的时间长度和百分比。

通话时间

座席花费在 “通话”状态的时间长度和百分比。