Справочник Пользователя для Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1
2-23
Manual do usuário do Cisco IP Manager Assistant
OL-5303-01
Capítulo 2 Introdução ao Console Cisco IPMA Assistant
Utilização do Cisco IPMA pelo assistente e pelo gerente
Por outro lado, o gerente deverá utilizar preferencialmente as funcionalidades do
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gerente pode aguardar
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gerente
deverá ativar a monitorização do assistente para controlar as chamadas recebidas.
Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gerente pode
interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo do
modo como o gerente pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada tocando.
O gerente pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorar
a sua duração através da janela de estado do Cisco IPMA no écran
LCD do telefone.
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gerente pode aguardar
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gerente
deverá ativar a monitorização do assistente para controlar as chamadas recebidas.
Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gerente pode
interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo do
modo como o gerente pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada tocando.
O gerente pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorar
a sua duração através da janela de estado do Cisco IPMA no écran
LCD do telefone.
Para compreender melhor a forma como os gerentes utilizam as funcionalidades
do Cisco IPMA, consulte o
do Cisco IPMA, consulte o
Sugestão
Tanto o assistente como os gerentes podem personalizar funcionalidades a partir
da janela ‘Configuração do gerente’. Para abrir esta janela, escolha Gerente >
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do mouse
em qualquer parte na linha de um gerente no painel ‘Os meus gerentes’ e escolha
Configuração.
da janela ‘Configuração do gerente’. Para abrir esta janela, escolha Gerente >
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do mouse
em qualquer parte na linha de um gerente no painel ‘Os meus gerentes’ e escolha
Configuração.
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