Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador

Por outro lado, o gerente deverá utilizar preferencialmente as funcionalidades do 
Cisco IPMA através do telefone Cisco IP. Por exemplo, o gerente pode aguardar 
uma chamada proveniente de um agente intermediário qualificado. O gerente 
deverá ativar a monitorização do assistente para controlar as chamadas recebidas. 
Quando o número do agente intermediário qualificado surgir, o gerente pode 
interceptar a chamada utilizando a tecla de função Intrcpt. Outro exemplo do 
modo como o gerente pode utilizar o Cisco IPMA é pressionar a tecla de função 
ReeIme no telefone para desviar para o assistente uma chamada tocando. 
O gerente pode confirmar se o assistente atendeu a chamada desviada e monitorar 
a sua duração através da janela de estado do Cisco IPMA no écran 
LCD do telefone.

Para compreender melhor a forma como os gerentes utilizam as funcionalidades 
do Cisco IPMA, consulte o 

ou 

Tanto o assistente como os gerentes podem personalizar funcionalidades a partir 
da janela ‘Configuração do gerente’. Para abrir esta janela, escolha Gerente > 
Configuração a partir da barra de menus ou clique com o botão direito do mouse 
em qualquer parte na linha de um gerente no painel ‘Os meus gerentes’ e escolha 
Configuração.