Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 管理员指南
11. Следуйте указаниям мастера установки агента.
Агент не обнаруживает принтер
• Возможно наличие проблемы с подключением. Возможно, был изменен IP-адрес
данного принтера или он без сетевого подключения. Проверьте связь с принтером
с помощью пинг-запроса.
с помощью пинг-запроса.
• Проверьте настройки обнаружения. IP-адрес или имя DNS принтера должны
находиться в диапазоне «Discovery Settings» (Настройки обнаружения) и
отсутствовать в диапазоне «Exclusions» (Исключения). Если вы изменяете для
принтера имя сообщества SNMP, его следует указать в параметрах SNMP.
отсутствовать в диапазоне «Exclusions» (Исключения). Если вы изменяете для
принтера имя сообщества SNMP, его следует указать в параметрах SNMP.
• Для учетных записей, использующих бескарточную проверку подлинности Xerox
Mobile Print Cloud, компьютеры должны иметь статический IP-адрес.
Что означает «последнее обнаружение»
Это означает последний раз, когда агент имел соединение с данным принтером.
Для принтеров, которые включены постоянно, срок с этого последнего соединения
не должен превышать 7 часов. Если прошло больше 7 часов убедитесь, что агент
включен и подключен к принтеру, а принтер имеет соединение с сетью. Вы также
можете выбрать Printer Search (Поиск принтера) для обнаружения принтера в
ручном режиме.
Для принтеров, которые включены постоянно, срок с этого последнего соединения
не должен превышать 7 часов. Если прошло больше 7 часов убедитесь, что агент
включен и подключен к принтеру, а принтер имеет соединение с сетью. Вы также
можете выбрать Printer Search (Поиск принтера) для обнаружения принтера в
ручном режиме.
Принтеры не обнаружены после запуска поиска принтера на
веб-странице
веб-странице
Если при поиске принтеров на веб-странице для какого-то агента на вкладке Enabled
(Включено) для принтеров не отображается статус «Discovered» (Обнаружен),
выполните следующее:
1. Убедитесь, что компьютер с агентом включен и подключен к интернету.
2. Проверьте наличие IP-адреса принтера в перечне параметров сканирования
(Включено) для принтеров не отображается статус «Discovered» (Обнаружен),
выполните следующее:
1. Убедитесь, что компьютер с агентом включен и подключен к интернету.
2. Проверьте наличие IP-адреса принтера в перечне параметров сканирования
агента, обслуживающего работы печати принтера. Если IP-адрес в списке
параметров сканирования отсутствует, выполните следующее:
параметров сканирования отсутствует, выполните следующее:
a) Добавьте IP-адрес в список.
b) Запустите в агенте поиск устройств.
c) Убедитесь, что для данного принтера обновилась дата последней связи.
d) Проверьте наличие принтера на вкладке Enabled (Включено) на
b) Запустите в агенте поиск устройств.
c) Убедитесь, что для данного принтера обновилась дата последней связи.
d) Проверьте наличие принтера на вкладке Enabled (Включено) на
веб-странице.
3. Попробуйте снова выполнить печать.
Не удается удалить веб-сайт
Вы не можете удалить веб-сайт, который изначально установили при создании
учетной записи. Вы можете переименовать веб-сайт и изменить его координаты.
учетной записи. Вы можете переименовать веб-сайт и изменить его координаты.
3-9
Xerox
®
Mobile Print Cloud
Руководство администратора по использованию службы и устранению проблем
Устранение проблем