Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 管理员指南
ПРИМЕЧАНИЕ
Приложение агента начиная с версии 2.2 поддерживает автоматическое обновление.
Чтобы функция автообновления стала доступной для старых версий, следует сначала
выполнить обновление приложения агента вручную до новой версии.
Чтобы функция автообновления стала доступной для старых версий, следует сначала
выполнить обновление приложения агента вручную до новой версии.
В области состояния поиска принтеров отображается статус
«Не удается связаться с агентом»
«Не удается связаться с агентом»
Если на вкладке Agents (Агенты) для агента отображается статус «Unable to
Communicate» (Сбой связи), значит при установке связи системы Cloud с данным
агентом произошла ошибка. Проверьте подключение компьютера с агентом и
убедитесь, что приложение агента работает.
1. Проверьте подключение компьютера с агентом к интернету.
2. Выполните перезапуск службы агента в ручном режиме. В окне служб ОС Windows
Communicate» (Сбой связи), значит при установке связи системы Cloud с данным
агентом произошла ошибка. Проверьте подключение компьютера с агентом и
убедитесь, что приложение агента работает.
1. Проверьте подключение компьютера с агентом к интернету.
2. Выполните перезапуск службы агента в ручном режиме. В окне служб ОС Windows
перезапустите службу агента Xerox
®
Mobile Print Cloud
(CloudPrintAgentService.exe).
После перезапуска связь с агентом должна восстановиться.
После перезапуска связь с агентом должна восстановиться.
Сообщение об отсутствии установки агента печати для данного
принтера
принтера
Сбой связи между агентом и устройством.
1. Проверьте дату последних соединений устройства. Внесите изменения в
1. Проверьте дату последних соединений устройства. Внесите изменения в
конфигурацию, чтобы устранить ошибку связи для существующего агента. Это
лучше, чем устанавливать нового агента, поскольку в этом случае может
повториться аналогичная проблема со связью.
лучше, чем устанавливать нового агента, поскольку в этом случае может
повториться аналогичная проблема со связью.
2. На устройстве может перестать работать SNMP (простой протокол управления
сетью). Имеются признаки того, что устройство не было обнаружено изначально,
или через какое-то время после обнаружения произошел сбой печати на
устройстве, и появилось сообщение, что для него нет агента. Убедитесь, что
служба агента Mobile Print Cloud работает:
или через какое-то время после обнаружения произошел сбой печати на
устройстве, и появилось сообщение, что для него нет агента. Убедитесь, что
служба агента Mobile Print Cloud работает:
a) Перезагрузите устройство.
b) Войдите в систему на компьютере с агентом.
c) Запустите службу агента Mobile Print Cloud.
d) Перезапустите обнаружение на устройстве.
b) Войдите в систему на компьютере с агентом.
c) Запустите службу агента Mobile Print Cloud.
d) Перезапустите обнаружение на устройстве.
3. Агент не имеет соединения с Mobile Print Cloud. Проверьте настройки
прокси-сервера.
4. Если вы поменяли имя сообщества SNMP (простой протокол управления сетью)
на иной, нежели public (общий), для данного имени сообщества SNMP (простой
протокол управления сетью) необходимо добавить настройку в Agents (Агенты) >
Edit (Изменить) > SNMP Settings (Настройки SNMP).
протокол управления сетью) необходимо добавить настройку в Agents (Агенты) >
Edit (Изменить) > SNMP Settings (Настройки SNMP).
5. Если вы вносите изменения на жесткий диск ПК, на котором установлен агент,
вам необходимо вновь зарегистрировать агент.
3-7
Xerox
®
Mobile Print Cloud
Руководство администратора по использованию службы и устранению проблем
Устранение проблем