Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 用户指南

3

Troubleshooting

Account Issues

User Cannot Print to Company Private Printers

1. Go to Account > Policies > Access Controls > Allowed Users and check the selection

for Allowed Users list for private printers.

• When Apply To Guested Users Only is the selected access control setting for

private printers, the user must either be logged in with your company code or be
on the Allowed Users list for private printers.

• When Apply To All Users is the selected access control setting for private printers,

the user must be on the Allowed Users list. Users whose email address or domain
is not on this list do not have access to private printers, even if they log in with
the correct company code.

2. Go to Account > Policies > Access Controls > Blocked Users and check the Blocked

Users list. A user whose email address or domain is on this list for private and public
printers has no access to your company’s printers.

If a user's email address or domain is on both the Allowed Users list and the Blocked
Users list, the Blocked Users listing will override. For example, if a user email address
is in the Allowed Users list, but their domain is in the Blocked Users list, the user will
not be able to print to your company's printers.

User Cannot Print to Company Printers

1. Go to Account > Policies > Access Controls > Blocked Users and check the Blocked

Users list. Make sure that the user’s email address or domain is not on the Blocked
Users list. A user whose email address or domain is on this list for private and public
printers has no access to your company’s printers.

2. Go to Account > Policies > Access Controls > Allowed Users and check the selection

for Allowed Users list for private printers.

3-1

Xerox

®

Mobile Print Cloud

Administrator How To and Troubleshooting Guide