Xerox Xerox Mobile Print Cloud Support & Software 管理员指南
Os documentos não são exibidos na conta
Verifique o seguinte:
• Os documentos estão disponíveis em uma conta de usuário independentemente do
código da empresa com o qual os usuários efetuaram login. A exceção é quando um
usuário faz upload de um documento enquanto estava conectado a uma conta do
Mobile Print Solution (no Servidor Mobile Print interno); ele não ficará disponível a
partir de sua conta do Mobile Print Cloud.
usuário faz upload de um documento enquanto estava conectado a uma conta do
Mobile Print Solution (no Servidor Mobile Print interno); ele não ficará disponível a
partir de sua conta do Mobile Print Cloud.
• O documento já pode ter sido impresso ou ficou no sistema por mais de 7 dias. O
padrão é que os trabalhos sejam excluídos após a impressão. Para verificar a
configuração da Política de retenção, acesse Conta > Políticas > Retenção de dados.
configuração da Política de retenção, acesse Conta > Políticas > Retenção de dados.
Ao usar a opção Abrir na função no Apple iOS, o Print Portal não
é exibido como uma opção
é exibido como uma opção
Pode haver um limite para o número de itens mostrados no seletor de itens, portanto,
talvez nem todas as opções sejam mostradas. No iPad, certifique-se de usar a barra de
rolagem oculta para ver todos os itens disponíveis. Consulte a documentação da Apple
para obter mais informações.
talvez nem todas as opções sejam mostradas. No iPad, certifique-se de usar a barra de
rolagem oculta para ver todos os itens disponíveis. Consulte a documentação da Apple
para obter mais informações.
O status da pesquisa de impressora mostra "Não é possível
comunicar com o agente"
comunicar com o agente"
Na guia Agentes, um status do agente que exibe "Não é possível comunicar" indica que
houve um problema de comunicação quando o Cloud tentou contatar o agente. Verifique
a conectividade do PC do agente e assegure-se de que o software do agente esteja em
execução:
1. Verifique se o PC do agente está conectado à Internet.
2. Reinicialize o PC do agente e reinicie manualmente o serviço do agente.
houve um problema de comunicação quando o Cloud tentou contatar o agente. Verifique
a conectividade do PC do agente e assegure-se de que o software do agente esteja em
execução:
1. Verifique se o PC do agente está conectado à Internet.
2. Reinicialize o PC do agente e reinicie manualmente o serviço do agente.
Depois de reiniciado, o agente deve restabelecer a comunicação.
As coordenadas de GPS da impressora foram alteradas
Quando você alterar um local para o qual a impressora está atribuída, a impressora
herdará as coordenadas do GPS do novo local.
herdará as coordenadas do GPS do novo local.
O trabalho não é exibido no histórico
Você pode ter mais de uma conta. Selecione Conta > Perfil da empresa e visualize o
código da empresa para verificar se você está procurando a conta correta.
código da empresa para verificar se você está procurando a conta correta.
3-13
Xerox
®
Mobile Print Cloud
Guia Como Fazer e Solução de Problemas do Administrador
Solução de problemas