Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 用户指南

Başka bir Destek Temsilcisine Yardım Etme

Başlamadan Önce

Destek oturumunu kontrol etmekte olan destek temsilcisinin, size oturum için oturum numarasını sağladığından
emin olun.

Adım 1 Support Center web sitenizden bir destek oturumuna katılmak için Support Center web sitenizde oturum açın.

Adım 2 Navigasyon çubuğunda Destek Ver'i genişletin ve ardından Oturuma Yardım Et'i seçin.

Devam Eden Destek Oturumuna Yardım Et sayfası görünür.

Adım 3 Metin kutusunda Destek Oturumu numarasını yazın ve ardından Katıl'ı seçin.

Artık destek oturumunda bir asistan oldunuz.

Yardım eden bir destek temsilcisi olarak, destek oturumunun kontrolü sizde değildir. Ancak, birincil destek
temsilcisi kontrolü size aktarabilir veya oturumu tamamen size bırakabilir.

Bir destek oturumunun kontrolünü, oturumunuzda size destek veren başka bir destek temsilcisine
aktarabilirsiniz. Bu seçenek, örneğin bir çağrıyı iletmeniz gerekirse kullanışlı olur.

Bir oturumu aktardıktan sonra, uygulama veya masaüstü paylaşımını gözlemlemek, bir sohbete katılmak ve
video görüntülemek için oturumda kalabilirsiniz. Oturumu aktardığınız destek temsilcisi, istediğiniz zaman
oturumu size geri aktarabilir.

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Oturum sekmesini seçin, ardından Oturumu Aktar düğmesinde aşağı oku ve Kontrolü

Aktar'ı seçin.

Oturuma asistanlar olarak katılmış müşteri destek temsilcilerinin listesiyle birlikte Kontrolü Aktar
iletişim kutusu açılır.

• Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde, Oturum düğmesini seçin ve imlecinizi Kontrolü

Aktar'ın üzerinde tutarak oturuma asistan olarak katılmış tüm müşteri desteği temsilcilerinin listesinden
seçim yapın.

Adım 2 Listede destek temsilcisinin adını seçin.

Destek temsilcisi, destek oturumunu kontrol eder. Kontrol oturumu işlevleri, destek temsilcisi oturumun
kontrolünü size geri aktarmadığı sürece artık kullanılamaz.

• Oturumdan ayrılabilirsiniz, ancak kontrol size geri aktarılmadığı sürece oturumu sonlandıramazsınız.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Başka bir Destek Temsilcisine Yardım Etme