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CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 用户指南
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C O N T E Ú D O
Support Center
1
Visão Gera
1
do suporte remoto
3
Introdução
3
Organização de sessões do Remote Support e associação às mesmas
4
Compartilhamento de aplicativos e desktops
5
Outras perguntas
5
Remote Access
9
Introdução
9
Conectando e trabalhando com computadores remotos
10
Segurança
10
Outras perguntas
11
WebACD
13
Introdução
13
Gerenciar interações e sessões de cliente
14
Gerenciar a fila
14
Gerenciar CSRs
15
Perguntas gerais
16
Gerenciamento do Sistema
19
Introdução
19
Gerenciar ativos
20
Distribuir software
21
Distribuir patches
22
Fazer backup de ativos
23
Usar a Proteção contra vírus
25
Segurança
25
Ferramentas de Produtividade
27
Perguntas gerais
27
Instalação e configuração
28
Perguntas frequentes do Support Center (versão WBS30)
iii
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