Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 用户指南
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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ejecutar una o más secuencias de comandos personalizadas en la computadora
de su cliente
ver la salida de secuencias de comandos en el informe de detalles de la sesión
Administrar sesiones
Transferir el control:
Transfiera el control de
la sesión de soporte a
otro representante de
soporte técnico, quien
se convertirá en el
representante
principal.
Transfiera el control de
la sesión de soporte a
otro representante de
soporte técnico, quien
se convertirá en el
representante
principal.
Transferir la sesión:
Transfiera la sesión de
soporte a un agente o
una cola de WebACD
y abandone la sesión.
Transfiera la sesión de
soporte a un agente o
una cola de WebACD
y abandone la sesión.
Finalizar la sesión:
Finalice la sesión de
soporte.
Finalice la sesión de
soporte.
Qué es
Durante una sesión de soporte, puede seguir asistiendo al cliente obteniendo la
ayuda adicional de otro representante de soporte técnico o bien escalando y
cediendo la sesión a otro representante de soporte técnico.
Qué necesita
una sesión en curso con el cliente.
Qué puede hacer
Transferir el control provisorio de una sesión a otro representante de soporte
técnico.
Transferir la sesión a otro representante del servicio de soporte y abandonar la
sesión.
Finalizar la sesión.