Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 用户指南
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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Nota:
La función Transferir sesión está disponible sólo si es un agente de WebEx WebACD.
Ayudar a clientes en varias sesiones
Ayudar a varios clientes a
la vez
la vez
Qué es
Aproveche su capacidad de realizar varias tareas a la vez. Conduzca sesiones
simultáneas para ayudar a varios clientes en una sola ventana fácil de usar.
Qué necesita
Deben estar activadas varias sesiones para su sitio.
Qué puede hacer
Conducir sesiones simultáneas con los clientes, tanto de entrada como de salida,
hasta el número de sesiones permitidas para su sitio.
Usar las características de sesión en cada sesión individual. Por ejemplo, puede
realizar una transferencia de archivos para un cliente, conversar por chat con
otro y revisar la información del sistema para otro cliente.
Acerca de las fichas del escritorio del CSR
El escritorio del CSR es una consola basada en el explorador que muestra cuatro
fichas:
Ficha Herramientas
—Utilice estas herramientas para comunicarse con el
cliente.
Más...
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