Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Ouverture d’une session dans Supervisor Desktop
Novembre 2010
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Accès par réseau privé virtuel avec la protection d’un
routeur ou d’un pare-feu NAT
routeur ou d’un pare-feu NAT
Lorsqu’un bureau utilise la traduction d’adresses de réseau (NAT) en raison de la
présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de
réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
L’omission d’utiliser le logiciel RPV entraînera des problèmes de connectivité ainsi
qu’une perte des fonctionnalités, comme des échecs de session d’écoute discrète
et un manque de renseignements dans l’arborescence d’agents.
présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de
réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
L’omission d’utiliser le logiciel RPV entraînera des problèmes de connectivité ainsi
qu’une perte des fonctionnalités, comme des échecs de session d’écoute discrète
et un manque de renseignements dans l’arborescence d’agents.
REMARQUE : Il est recommandé d’utiliser un RPV pour offrir une
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de Supervisor Desktop
hors du centre d’appels.
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de Supervisor Desktop
hors du centre d’appels.
La connexion par RPV doit être établie avant de lancer Supervisor Desktop.
Si la connexion par RPV est coupée durant une session, vous devez relancer
Supervisor Desktop après le rétablissement de la connexion.
Si la connexion par RPV est coupée durant une session, vous devez relancer
Supervisor Desktop après le rétablissement de la connexion.
Si Supervisor Desktop peut entrer en connexion avec tous les services, sauf le service
de clavardage, vous devez redémarrer Supervisor Desktop après que le service de
clavardage est revenu en ligne.
de clavardage, vous devez redémarrer Supervisor Desktop après que le service de
clavardage est revenu en ligne.
Nous avons vérifié le fonctionnement du Concentrateur RPV 3000 de Cisco et du
Client RPV de Cisco avec Supervisor Desktop et nous offrons un soutien technique
pour l’accès. Il est possible que les solutions de RPV d’autres fournisseurs
fonctionnent adéquatement, mais comme elles n’ont pas fait l’objet d’une
vérification, aucun soutien technique n’est offert dans ces cas. Si vous désirez
qu’une solution de rechange soit vérifiée, communiquez avec votre distributeur Cisco.
Client RPV de Cisco avec Supervisor Desktop et nous offrons un soutien technique
pour l’accès. Il est possible que les solutions de RPV d’autres fournisseurs
fonctionnent adéquatement, mais comme elles n’ont pas fait l’objet d’une
vérification, aucun soutien technique n’est offert dans ces cas. Si vous désirez
qu’une solution de rechange soit vérifiée, communiquez avec votre distributeur Cisco.