Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Conexión mediante CAD-BE
Noviembre de 2010
15
Notas de conexión
n
El campo Nombre/ID de conexión tiene un máximo de 32 caracteres.
Los campos Contraseña, Extensión y Número de teléfono del agente
móvil tienen un máximo de 64 caracteres.
Los campos Contraseña, Extensión y Número de teléfono del agente
móvil tienen un máximo de 64 caracteres.
n
Al conectarse, es posible que vea el mensaje de error “Se ha producido un
error de licencia. Póngase en contacto con el administrador”. Este mensaje
aparece generalmente cuando todas las licencias de software de CAD-BE
están en uso. Por ello es importante que se desconecte de CAD-BE cuando
haya acabado de utilizarlo, en vez de simplemente cerrar el explorador.
error de licencia. Póngase en contacto con el administrador”. Este mensaje
aparece generalmente cuando todas las licencias de software de CAD-BE
están en uso. Por ello es importante que se desconecte de CAD-BE cuando
haya acabado de utilizarlo, en vez de simplemente cerrar el explorador.
n
Si se conecta como agente móvil utilizando el modo Llamada retenida,
sólo dispone de una línea telefónica y ésta está ocupada, se conectará y,
automáticamente, se le desconectará. Si tiene dos líneas telefónicas con
correo de voz en la línea no ocupada, el agente móvil se trasladará a la
segunda línea, le conectará y, a continuación, una vez que se desactive
el correo de voz, le desconectará.
sólo dispone de una línea telefónica y ésta está ocupada, se conectará y,
automáticamente, se le desconectará. Si tiene dos líneas telefónicas con
correo de voz en la línea no ocupada, el agente móvil se trasladará a la
segunda línea, le conectará y, a continuación, una vez que se desactive
el correo de voz, le desconectará.
n
Cuando se esté conectando como agente móvil, no podrá desconectar a un
nombre/ID de conexión que esté en uso. Si ve un cuadro de diálogo que le
pregunta si desea desconectar al nombre/ID de agente (esto es, forzar su
propia conexión), responda No. Deberá conectarse con otro nombre/ID
de conexión.
nombre/ID de conexión que esté en uso. Si ve un cuadro de diálogo que le
pregunta si desea desconectar al nombre/ID de agente (esto es, forzar su
propia conexión), responda No. Deberá conectarse con otro nombre/ID
de conexión.
Acceder a través de una VPN desde detrás de un
firewall o router NAT
firewall o router NAT
CAD-BE puede conectarse a los servidores de CAD a través de una red privada
virtual (VPN).
virtual (VPN).
Cuando un escritorio está usando traslación de dirección de red (NAT) debido a un
firewall o router, entonces se debe usar un software de red privada virtual (VPN) en
el escritorio para asegurar una completa conectividad de red bidireccional entre los
servidores del centro de contacto y el escritorio.
firewall o router, entonces se debe usar un software de red privada virtual (VPN) en
el escritorio para asegurar una completa conectividad de red bidireccional entre los
servidores del centro de contacto y el escritorio.
NOTA: Se recomienda utilizar una VPN para proporcionar una
conexión más segura cuando se usa CAD-BE fuera del centro de
contacto.
conexión más segura cuando se usa CAD-BE fuera del centro de
contacto.
La conexión VPN se debe establecer antes de iniciar CAD-BE. Si la conexión VPN se
pierde durante una sesión, debe reiniciar CAD-BE después de su restablecimiento.
pierde durante una sesión, debe reiniciar CAD-BE después de su restablecimiento.
Se ha comprobado que Cisco VPN 3000 Concentrator y Cisco VPN Client funcionan
correctamente con CAD 8.5 y se permite acceder con ellos. Es posible que las
soluciones de VPN de otros proveedores funcionen correctamente. Sin embargo,
dado que éstas no se han verificado formalmente, no reciben soporte. Si desea que se
compruebe una solución alternativa, póngase en contacto con el distribuidor de Cisco.
correctamente con CAD 8.5 y se permite acceder con ellos. Es posible que las
soluciones de VPN de otros proveedores funcionen correctamente. Sin embargo,
dado que éstas no se han verificado formalmente, no reciben soporte. Si desea que se
compruebe una solución alternativa, póngase en contacto con el distribuidor de Cisco.