Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
28
Noviembre de 2010
Realización de una llamada
Para realizar una llamada, es preciso estar en modo No preparado. El botón Realizar
llamada está desactivado si su estado es Preparado.
llamada está desactivado si su estado es Preparado.
Para realizar una llamada:
1. Haga clic en Realizar llamada. Aparecerá la ventana Realizar llamada.
2. Introduzca un número en el campo Número.
3. Haga clic en Marcar.
NOTA: Si es un agente móvil que utiliza el modo Llamada por
llamada, el teléfono sonará antes de que suene el teléfono de
destino al realizar una llamada saliente. Debe contestar su propio
teléfono primero y luego el teléfono de destino sonará.
llamada, el teléfono sonará antes de que suene el teléfono de
destino al realizar una llamada saliente. Debe contestar su propio
teléfono primero y luego el teléfono de destino sonará.
NOTA: Si es un agente móvil y efectúa una llamada a un teléfono
ocupado, no escuchará el tono de ocupado, sino sólo silencio o
música de espera. Sin embargo, el panel de contactos muestra el
estado Ocupado.
ocupado, no escuchará el tono de ocupado, sino sólo silencio o
música de espera. Sin embargo, el panel de contactos muestra el
estado Ocupado.
Marcación de números durante una llamada
En algunas situaciones, podría ser necesario enviar marcado por tonos durante una
llamada. Por ejemplo, durante el acceso a un sistema de Respuesta interactiva de
voz (IVR), es posible que se le solicite introducir uno o más números que indiquen una
opción de menú o un número de cuenta.
llamada. Por ejemplo, durante el acceso a un sistema de Respuesta interactiva de
voz (IVR), es posible que se le solicite introducir uno o más números que indiquen una
opción de menú o un número de cuenta.
Puede enviar marcado por tonos durante una llamada al hacer clic en los botones
correspondientes de la ventana Marcado por tonos.
correspondientes de la ventana Marcado por tonos.