Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
20
Novembro de 2010
Interface do Agent Desktop
A interface do Agent Desktop exibe informações sobre as chamadas ativas e fornece
funções de tratamento de chamadas telefônicas. Ela também:
funções de tratamento de chamadas telefônicas. Ela também:
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Fornece acesso a sites da Web em seu navegador integrado
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Exibe estatísticas de agentes e de chamadas em tempo real
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Permite que você grave chamadas usando botões de tarefa (se configurado
pelo administrador)
pelo administrador)
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Permite “bater papo” com outros agentes e supervisores utilizando o recurso
de mensagens instantâneas
de mensagens instantâneas
A interface tem as seguintes partes:
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Barras de ferramentas
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Painel de mensagem da equipe
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Painel de aparência do contato
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Painel de Gerenciamento de contatos
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Ferramentas do navegador integrado
Acessibilidade
O Agent Desktop possui vários recursos que melhoram a acessibilidade para usuários
com deficiência visual.
com deficiência visual.
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Uso de configurações de resolução de tela, cor/contraste e tamanhos de
fonte do Windows
fonte do Windows
Figura 5.
Interface do Agent Desktop
Aparência do
contato
Gerenciamento
de contatos
Navegador
integrado
Barra de
status
Barras de
ferramentas
Mensagem da
equipe