Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Exibições em tempo real de agentes

Novembro de 2010

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Exibições em tempo real de agentes

A janela Exibições em tempo real de agentes pode apresentar várias exibições em 
tempo real. As exibições são:

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Log de estados de agentes no ACD

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Detalhes de agentes

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Log de chamadas de agentes

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Exibição de estatísticas de habilidades

Você pode ordenar as exibições por qualquer coluna, em ordem crescente ou 
decrescente, clicando no cabeçalho da coluna. 

1. Na barra de ferramentas, clique em Exibições em tempo real. A janela 

Exibições em tempo real de agentes será exibida.

2. Na lista suspensa Exibições em tempo real, selecione a exibição que deseja 

visualizar. A exibição selecionada será mostrada. Para atualizar as 
informações, clique no botão Atualizar.

Status da exibição

Cada janela de exibição em tempo real possui uma barra de status na parte inferior. 
A barra de status mostra o status atual da exibição que pode ser Ativo ou Inativo.

Ativo indica que os dados na exibição são atuais e atualizados em intervalos 
especificados. Inativo indica que os dados não estão sendo atualizados devido a uma 
falha no serviço que os gerou e que os novos dados não estão mais sendo recebidos. 

Se você clicar fora de uma exibição inativa e depois retornar a ela ou se clicar 
no botão Atualizar, a exibição ficará em branco. Quando o serviço for recuperado, 
os últimos dados serão exibidos na tela e o status será alterado de Inativo para Ativo. 

Todas as exibições em tempo real estarão sempre disponíveis, independentemente 
de o serviço associado estar funcionando ou não.