Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Keskustelun käyttäminen

Marraskuu 2010

Keskustelun käyttäminen

Keskustelun avulla voit lähettää pikaviestejä työryhmän tovereillesi ja valvojille.
Jos kokoonpanossa on Cisco Unified Presence Server, saatat ehkä voida lähettää
pikaviestejä muillekin kuin edustajille, jos he käyttävät Unified Presence -asiakasta.

HUOMAUTUS: Et voi keskustella sellaisten edustajien kanssa, jotka
ovat kirjautuneet Cisco Agent Desktop – Browser Editioniin (CAD-BE).

HUOMAUTUS: Jos työkalurivillä ei ole Keskustelu-painiketta,
järjestelmänvalvoja on määrittänyt Agent Desktopin siten, ettet
voi aloittaa keskusteluistuntoa. Voit kuitenkin vastata saapuviin
keskusteluviesteihin.

HUOMAUTUS: Jos kirjaudut ulos keskustelun aikana, keskustelun
loki poistetaan, nykyinen Keskustelu-ikkuna sulkeutuu ja uusi
Keskustelu-ikkuna aukeaa, jotta voit jatkaa keskustelua. Keskustelun
loki on silti kokonaisuudessaan näkyvissä toisen osapuolen
Keskustelu-ikkunassa.

Joitakin keskustelun ominaisuuksia:

■

Keskusteluistunto on sinun ja yhden toisen osapuolen välinen.

■

Voit osallistua useaan samanaikaiseen keskusteluistuntoon.

■

Keskustelu-ikkunan otsikkorivi näyttää sen henkilön nimen, jonka kanssa
keskustelet.

■

Jos merkitset keskusteluviestin prioriteetiltaan suureksi, Keskustelu-ikkuna
ponnahtaa toisen osapuolen näyttöön, jotta viesti huomattaisiin heti.

■

Jos keskusteluviestin prioriteetti on normaali (oletusarvo), Keskustelu-ikkuna
pysyy senhetkisessä tilassa (avoinna tai pienennetty) ja sen kuvake vilkkuu
Windowsin tehtäväpalkissa.

■

Sinun ja keskustelukumppanisi välisten keskusteluviestien loki
(keskusteluhistoria) on saatavilla niin kauan kuin Keskustelu-ikkuna
on avoinna. Kun olet sulkenut Keskustelu-ikkunan, loki poistetaan.

■

Keskusteluhistoria on aikajärjestyksessä siten, että vanhimmat viestit ovat
lokiruudun yläosassa.

■

Voit lähettää ja vastaanottaa keskusteluviestejä, vaikka olisit kirjautunut ulos
ACD:stä, kun Agent Desktop on avoinna.