Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Codici motivo
November 2010
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Nei seguenti casi la finestra di dialogo Codice motivo non viene visualizzata:
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Il supervisore inizia la transizione. In questo caso, viene automaticamente
selezionato un codice motivo che indica che il cambiamento di stato agente
è stato imposto dal supervisore.
selezionato un codice motivo che indica che il cambiamento di stato agente
è stato imposto dal supervisore.
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Quando una chiamata ACD viene indirizzata al telefono di un agente ma
l’agente non risponde, lo stato agente passa automaticamente da Pronto
a Non pronto, mentre la chiamata viene reindirizzata a un altro agente
(Reindirizzamento nessuna risposta o RONA).
l’agente non risponde, lo stato agente passa automaticamente da Pronto
a Non pronto, mentre la chiamata viene reindirizzata a un altro agente
(Reindirizzamento nessuna risposta o RONA).
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Lo stato agente passa automaticamente da Pronto a Non pronto quando
si riceve una chiamata non ACD.
si riceve una chiamata non ACD.