Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
16
November 2010
Om inloggningar
■
Inloggningsnamnet får högst innehålla 32 tecken. Inloggnings-ID, anknytning
och lösenord får vara högst 12 tecken långa.
och lösenord får vara högst 12 tecken långa.
■
När du loggar in kan följande felmeddelande visas: ”Ett licensieringsfel har
inträffat. Kontakta administratören.” Detta inträffar vanligtvis när alla Agent
Desktop-licenser används. Licensieringsbegränsningen innebär att du alltid
bör logga ut från Agent Desktop när du inte använder systemet. Det räcker
inte med att bara avsluta webbläsarprogrammet. Så länge som Agent
Desktop körs, används en licens.
inträffat. Kontakta administratören.” Detta inträffar vanligtvis när alla Agent
Desktop-licenser används. Licensieringsbegränsningen innebär att du alltid
bör logga ut från Agent Desktop när du inte använder systemet. Det räcker
inte med att bara avsluta webbläsarprogrammet. Så länge som Agent
Desktop körs, används en licens.
■
Om du är inloggad som mobil agent i läget Fastnaglat använder du
bara en telefonlinje. Om din telefon är upptagen loggas du in och sedan
omedelbart ut igen. Om du har två telefonlinjer med röstmeddelanden
på den linje som inte är upptagen, aktiveras den andra telefonlinjen,
varpå röstmeddelandefunktionen avslutas och du loggas ut.
bara en telefonlinje. Om din telefon är upptagen loggas du in och sedan
omedelbart ut igen. Om du har två telefonlinjer med röstmeddelanden
på den linje som inte är upptagen, aktiveras den andra telefonlinjen,
varpå röstmeddelandefunktionen avslutas och du loggas ut.
■
När du loggar in som mobil agent kan du inte logga ut ett inloggningsnamn/ID
som redan används. Om det visas en dialogruta som frågar om du vill logga ut
agentnamnet/ID:et (tvinga fram din inloggning) svarar du Nej. Du måste logga
in med ett annat inloggningsnamn/ID.
som redan används. Om det visas en dialogruta som frågar om du vill logga ut
agentnamnet/ID:et (tvinga fram din inloggning) svarar du Nej. Du måste logga
in med ett annat inloggningsnamn/ID.
Åtkomst via VPN om du befinner dig bakom
en NAT-brandvägg eller router
en NAT-brandvägg eller router
Agent Desktop kan ansluta till CAD-servrar via ett virtuellt privat nätverk
(ett VPN-nätverk). Detta gör att en arbetsledare kan arbeta från en fjärrdator
och ändå utnyttja alla funktionerna i Agent Desktop.
(ett VPN-nätverk). Detta gör att en arbetsledare kan arbeta från en fjärrdator
och ändå utnyttja alla funktionerna i Agent Desktop.
När översättning av nätverksadresser (NAT) används för en dator på grund av att den
ligger bakom en brandvägg eller router måste VPN-programvara användas på datorn
för att se till att nätverkskommunikationen mellan kundcentrets servrar och datorn
blir fullständigt dubbelriktad. Om inte VPN-programvara används kommer detta att
orsaka bristfällig kommunikation, och förlust av funktionaliteten, till exempel fel på
den tysta övervakningen, fel på inkommande chatt- och gruppmeddelanden och
inspelning.
ligger bakom en brandvägg eller router måste VPN-programvara användas på datorn
för att se till att nätverkskommunikationen mellan kundcentrets servrar och datorn
blir fullständigt dubbelriktad. Om inte VPN-programvara används kommer detta att
orsaka bristfällig kommunikation, och förlust av funktionaliteten, till exempel fel på
den tysta övervakningen, fel på inkommande chatt- och gruppmeddelanden och
inspelning.
Obs! Av säkerhetsskäl bör du använda en VPN-anslutning när
du använder Agent Desktop från en fjärrdator.
du använder Agent Desktop från en fjärrdator.