Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Användarhandbok för Cisco Agent Desktop
42
November 2010
3. När du uppmanas till det markerar du kryssrutan Tonval och anger sedan
önskade siffror och/eller symboler med antingen knappsatsen eller
sifferknapparna på datorns tangentbord. Motsvarande ton skapas
omedelbart efter varje siffra eller symbol du anger.
sifferknapparna på datorns tangentbord. Motsvarande ton skapas
omedelbart efter varje siffra eller symbol du anger.
4. När du är klar avmarkerar du kryssrutan Tonval. Tonvalsfunktionen är
inaktiverad.
Obs! Kryssrutan Tonval avmarkeras automatiskt när du stänger
fönstret Överför ett samtal eller Överför samtal till konferens.
fönstret Överför ett samtal eller Överför samtal till konferens.
Överföra ett samtal
Det finns tre typer av överföringar: De är som följer.
■
Övervakad överföring. Den här överföringstypen är tillgänglig för alla
Agent Desktop-användare och utlöses när du klickar på knappen Överför i
verktygsfältet. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket
du vill överföra det aktiva samtalet. Du kan antingen lägga på innan samtalet
tas emot av mottagaren eller bli kvar på linjen och tala med mottagaren innan
du slutför överföringen.
Agent Desktop-användare och utlöses när du klickar på knappen Överför i
verktygsfältet. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket
du vill överföra det aktiva samtalet. Du kan antingen lägga på innan samtalet
tas emot av mottagaren eller bli kvar på linjen och tala med mottagaren innan
du slutför överföringen.
■
Blind överföring. Den här typen av överföring är bara tillgänglig om
administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med åtgärden blind
överföring. I den här typen av överföring överförs det aktiva samtalet direkt
till ett fördefinierat nummer. Så snart du klickar på åtgärdsknappen för blind
överföring överförs samtalet till det numret och du är inte längre med i
samtalet.
administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med åtgärden blind
överföring. I den här typen av överföring överförs det aktiva samtalet direkt
till ett fördefinierat nummer. Så snart du klickar på åtgärdsknappen för blind
överföring överförs samtalet till det numret och du är inte längre med i
samtalet.
■
Överföring i ett enda steg. Den här typen av överföring är bara tillgänglig om
administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med åtgärden överföring i
ett enda steg. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket
du vill överföra samtalet. Så snart du gör det överförs samtalet direkt till
mottagaren och du kopplas bort från det.
administratören har konfigurerat en åtgärdsknapp med åtgärden överföring i
ett enda steg. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket
du vill överföra samtalet. Så snart du gör det överförs samtalet direkt till
mottagaren och du kopplas bort från det.
Obs! Om det inträffar ett fel under överföringen av samtalet
stängs knappsatsfönstret. Du måste då avsluta samtalet till
överföringsmottagaren och starta om det igen för att överföra
det parkerade samtalet.
stängs knappsatsfönstret. Du måste då avsluta samtalet till
överföringsmottagaren och starta om det igen för att överföra
det parkerade samtalet.
Så här överför du ett samtal:
1. Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför ett samtal visas.
2. Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till i fältet Namn: Nummer.
3. Klicka på Ring. När telefonen ringer ändras knappen Ring upp till Överför.