Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop — Browser Edition
32
Novembro de 2010
Envolvimento do supervisor
O supervisor pode ser envolvido no seu contato com clientes de várias formas:
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Interferindo na chamada do cliente
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Alterando o seu estado de agente
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Distribuindo páginas da Web para que você as exiba no navegador integrado
Envolvimento na chamada
O supervisor pode ser envolvido nas chamadas recebidas por você. Ele poderá:
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Forçar a entrada em uma chamada — participar da sua chamada com um
cliente em uma conferência forçada.
cliente em uma conferência forçada.
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Interceptar uma chamada — transferir a chamada de um cliente para ele
em uma transferência forçada.
em uma transferência forçada.
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Monitorar suas chamadas.
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Gravar suas chamadas para examinar posteriormente.
Uma janela pop-up será exibida para notificá-lo quando o supervisor forçar a entrada
em uma chamada telefônica ou interceptá-la. Dependendo de como o sistema estiver
configurado, você poderá ou não ser notificado quando o supervisor monitorar ou
gravar suas chamadas.
em uma chamada telefônica ou interceptá-la. Dependendo de como o sistema estiver
configurado, você poderá ou não ser notificado quando o supervisor monitorar ou
gravar suas chamadas.
Envolvimento no navegador
O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web selecionada para a janela do
seu navegador integrado. Isso permitirá ao supervisor treiná-lo durante uma chamada
por meio do fornecimento de informações que o ajudarão no trabalho com um cliente.
seu navegador integrado. Isso permitirá ao supervisor treiná-lo durante uma chamada
por meio do fornecimento de informações que o ajudarão no trabalho com um cliente.
Envolvimento no estado de agente
O supervisor pode alterar o seu estado de agente e desconectá-lo do CAD-BE. Você
não será notificado quando o supervisor alterar o seu estado de agente. É possível
saber qual o seu estado de agente verificando o botão da barra de ferramentas de
estado de agente que está habilitado ou desabilitado ou o campo de estado na barra
de status.
não será notificado quando o supervisor alterar o seu estado de agente. É possível
saber qual o seu estado de agente verificando o botão da barra de ferramentas de
estado de agente que está habilitado ou desabilitado ou o campo de estado na barra
de status.