Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Novembre 2010
5
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop -
Browser Edition
Introduction
Le logiciel Cisco Agent Desktop—Browser Edition (CAD-BE) est une version applet
Java de Cisco Agent Desktop qui s’exécute dans un navigateur Web.
Java de Cisco Agent Desktop qui s’exécute dans un navigateur Web.
CAD-BE offre la possibilité de gérer les appels au moyen de diverses fonctions (telles
que réponse, mise en attente, conférence et transfert), et de gestion de la répartition
des appels (par exemple disponible, non disponible et post-appel). Les données sur
le client sont présentées à l’agent au moyen d’un volet des données d’entreprise.
CAD-BE offre aussi une fenêtre du navigateur intégré pour permettre aux agents de
consulter, au besoin, des pages de l’intranet, de l’Internet ou de l’application Web.
que réponse, mise en attente, conférence et transfert), et de gestion de la répartition
des appels (par exemple disponible, non disponible et post-appel). Les données sur
le client sont présentées à l’agent au moyen d’un volet des données d’entreprise.
CAD-BE offre aussi une fenêtre du navigateur intégré pour permettre aux agents de
consulter, au besoin, des pages de l’intranet, de l’Internet ou de l’application Web.
REMARQUE : L’apparence et la convivialité de l’interface CAD-BE
dépendent du système d’exploitation de l’ordinateur sur lequel
CAD-BE est exécuté. Les saisies d’écrans du présent Guide
d’utilisation illustrent l’interface CAD-BE telle qu’elle apparaît
sous Microsoft Windows XP.
dépendent du système d’exploitation de l’ordinateur sur lequel
CAD-BE est exécuté. Les saisies d’écrans du présent Guide
d’utilisation illustrent l’interface CAD-BE telle qu’elle apparaît
sous Microsoft Windows XP.
Public cible
Le présent document a été rédigé pour les agents de centre d’appels qui utilisent
CAD-BE sur leur ordinateur.
CAD-BE sur leur ordinateur.
Quoi de neuf dans cette version?
CAD-BE 8.5 prend en charge les nouvelles fonctions suivantes :
■
Microsoft Windows 7 32 bits, éditions Professionnelle, Entreprise et Intégrale
■
Microsoft Windows 7 64 bits exécutant la version Windows 32 bits sur
la couche d’émulation Windows 64 bits (WoW64)
la couche d’émulation Windows 64 bits (WoW64)
■
JRE 1.6.0_20 et mises à niveau 1.6 ultérieures
■
Microsoft Internet Explorer 8 et Mozilla Firefox 3.6